KTV服务员纪律处分及奖励规章制度一、目的：公司各项规章制度的制订是为了保证员工有良好的工作表现和高标准的服务。任何违反或无视公司规定、公司公布的条例、规章、工作流程和规则以及本手册的规定等行为均属过失行为，都将影响公司顺利运作，必须予以追究。除严重过失等情形外，纪律及避免相同或类似的情形出现。二、概要纪律处分发事实为依据，每一为纪律事件均会以公平、一致的方式得到处理。酒店可根据具体情形，调整各类处分的幅度。所涉及及情形在本手册中未提及的，部门应在给予纪律处分之前及时与人力资源部共同商议决定如何处理，员工在纪律处分过程中从部门经理处了解处理决定的各部内容。三、过失类型1、轻度过失1.1、包厢里出现蒸空现象1.2、包厢卫生不合格杯具有酒迹、地面有垃圾、洗手间没清洗1.3、出包厢人不在没关灯1.4、称呼用语不当（妈咪、小姐）等1.5、见到公司领导和客人不问好或点头示意1.6、当班期间玩手机1.7、营业前没有检查设施设备，等客人来才发现问题维修1.8、客人到包厢3分钟后还没见到公主少爷1.9、空手拿物品没用托盘1.10、工作时间坐、趴、抱双肩、靠墙、东倒西歪、插兜者1.11、不和部门组长请假不参加班前会者1.12、不出示包让保安检查1.13、上班时间不按规定迎接客人，在包厢休息1.14、无故迟到或早退1.15、非工作时间在公司无故逗留1.16、未经上级许可在工作时间洗浴、出去买东西1.17、未经上级许可在工作时间接受私人拜访或接听私人电话1.18、违反公司关于个人仪容仪表的规定，如不佩戴工牌、着装不当等1.19、未经许可穿着工作服离开饭店1.20、未经许可擅自从客人通道进出公司或使用客用设施1.21、未经许可擅自进入非职责所需的地方1.22、不爱惜员工餐厅食品1.23、随地丢弃杂物或随地吐痰1.24、未经上级批准私下换休或自行调换班次1.25、未经部门许可，擅离工作岗位1.26、在公司内行为不捡，如追逐跑动、大声喧哗、言语粗鲁等1.27、未经许可私自更换工作柜1.28、未经许可不参与培训1.30、所犯错误与上述条款性质或程度类似2、中度过失2.1、现场开具的酒水单有错误2.2、不服从上级领导安排的任务和指令2.3、不参加公司举办的各种集体活动2.4、服务不到位受到客人的投诉，客观原因除外2.5、客人不给小费时，有意暗示客人或言语顶撞客人2.6、旷工一到两天2.7、工作怠慢或表现未达标准，没有完成工作任务2.8、提供伪造病假单2.9、工作时间玩扑克、下棋、玩电子游戏、上网聊天等私人事物2.10、工作柜内藏匿公司的财产2.11、发现公司财物受损、丢失、不管不问或在调查时不予配合、隐藏或谎报实情2.12、对客人、上司或同事不礼貌，顶撞、吵架或举止粗暴2.13、未经许可品尝公司食品和酒水2.14、未立即上交拾到物品和金钱2.15、随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知等2.16、唆使、挑拨同事关系，煽动争执甚至斗殴2.17、所犯错误与上述条款性质或程度类似3、严重过失3.1、对客人他态度恶劣，粗暴无礼3.2、任何不诚实或欺骗行为，如私自涂改收据、支票、账单等3.3、在公司内斗殴、聚众闹事或作出其它扰乱行为3.4、在公司内出售私人商品，未经许可擅自在公司内进行贩卖、募捐活动勤恳放任何形式、内容的宣传品3.5、参与非法罢工3.6、工作时间打瞌睡或睡觉3.7、将毒品、枪支、弹药、伤人凶器、易燃物品带入或藏在公司3.8、带醉上班，上班前饮用带酒精的饮料3.9、故意损坏客人、酒店、其它员工等财物或严重铺张浪费3.10、挪用、偷窃、骗取客人、公司或其他员工等的财物3.11、对客人、上司和同事等粗暴无理，有恐吓、威胁、侮辱、诽谤等情节3.12、私刻公司公章、部门章以及其它印章3.13、未经许可使用万能钥匙或复制钥匙3.13、伪造酒店文件/记录，包括但不限于职位申请表、工资、未经授权而取得文件心肝纪律3.14、入职是故意隐瞒健康状况或其他重要事实真相3.15、拒绝执行管理当局的决定，当班时不服从上级的命令，拒绝工作3.16、泄露公司机密文件、资料、数字、令公司的利益蒙受损失3.17、未经公司允许，同时受雇于其它雇主3.18、客人的严重投诉3.19、连续旷工三天或三天以上，年累计旷工五天或五天以上3.20、当班期间违反公...