护理绩效考核制度改革的实践体会邹桂花(广东省乐昌市第二人民医院内科广东乐昌512229)【摘要】护理绩效考核制度是医院人力资源管理的重要组成部分，也是一项提高护理工作质量、有力调动护理人员工作积极性的重要措施。木文根据当前护理绩效考核制度改革的现状，进行对护理绩效考核制度的探讨，并结合自己的临床工作经历，浅谈一下自己对护理绩效考核制度改革的实践体会。【关键词】护理考核绩效【】R19【文献标识码】A【】2095-1752(2013)16-0141-021、护理考核制度的现状在临床工作当中，护理工作越来越受到重视，为提升护理工作质量及服务质量，不管是从国家方面还是到各个医疗机构对护理管理也越来越重视，并将绩效管理逐步应用到护理管理之中。我们所说的绩效考核是指对医护人员的一系列行为和因该种行为引起的效果进行全面系统的评价［1］，目的是通过护理考核制度的实施来鼓励医护人员，调动其工作的积极性［2］,提高护理工作的质量，帮助护理人员提高自身素质及专业技能，提高患者满意度，构建和谐的医疗环境,同时也为医院建立优秀的人才梯队。目前我国护理绩效考核制度的探索正处于初级阶段，存在的问题还很多，例如考评形式单一、考评指标不健全等［3］,探索的重点内容过多的侧重于考评体系方面，而忽略了对具体的考评指标及考评结果可信度的研究。2、绩效管理的认识近几年来，我国各级的卫生医疗机构基木都采用绩效管理制度，在这些卫牛.医疗机构中，仍然有部分管理人员对此制度认识不明确，只是把绩效考核制度作为一种工资分配的手段，还有极少数管理人员认为绩效考核制度不应用于护理工作中。绩效考核的关键指标主要包括工作的数量、质量及患者满意度等，不同的医院根据自己的实际情况可指定具体的考核指标，在指定具体考核指标吋应以提高护理人员的工作积极性为前提，全面考虑到医院的协调发展，例如在指定护理人员的工资考核指标时应考虑到医院的实际情况，使医院能和谐、稳步的发展。3、护理缋效考核制度的探讨3.1目前工作量、工作经验、工作质量和知识的掌握程度是常用的考核指标，各项指标按照其重要程度，赋予不一样的权重，工作量指的是护理人员在每月所有劳动的总和，占到50%;工作经验是护理工作者在临床工作中得到的实践技能和知识，通常用职称来评价衡量，占20%;工作质量是护理人员在工作中表现的好坏，用患者满意度等来衡量，占20%；另一方面通过对护理人员的理论、操作考核来衡量，占10%。工资的分配方案，各个医疗机构都根据自己的实际情况制定，在此不做讨论。3.2绩效考察方法3.2.1医院护理部门的考核通常是由护理部门及医务科等指派人员，当各个科室对护理人员进行考核，在我认为，医院护理部门的考核主要0的在于监督护理工作人员的工作。在此进行此方法的过程中易出现一些问题，例如考核的组织权威性不强、不健全等。有吋候监督力度缺乏也会失去缋效考核的意义。为提高护理部门考核制度的功效，应详细制定考核方法或考核形式，考核的形式可以从护士的工作量、业务水平等方面入手。3.2.2护士长的考核在我院护士长的考核在绩效考核中A主要地位，护士长定期对自己科室护士人员进行考核。同时也建立了考评组，考评组由科主任、护士长及主管护师组成。在这一环节易发生的问题是考核的程序和方法欠规范,考核太随意，易受个人因素的影响，考核结果没冇正确和规范的统计方法，所以护士长考核的内容与形式应由医院护理部门和各科护士长共同制定和实行。3.2.3患者满意度调查患者满意度调查是客观反应护士综合能力的一项指标，主要通过发放满意度调查表进行考核，考察内容包括三方面：护士的服务态度及仪表，比如穿着、行为举止、是否态度端正的回答问题等；入院宣教情况，健康教育情况；技术规范方面，例如静脉输液技术、日常护理技术等。但是在实际操作中，有患者对满意度调查表的不重视，认为只是一个形式，没冇多人意义，因此没有真实的进行答复，再一点就是是考核人员亲自发放患者满意度调查表，无形中给患者的真实客观评价造成一定干扰，满意度调查在绩效考核中失去了原冇的意义。4、体会由上文缋效考核的方法的探讨可以看出，绩效考核制度能提高护理人员的...