前言大伙儿是否都了解讲究礼仪的重要性，假如你平常多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。“一切让顾客中意”作福满堂度假村的服务宗旨，它充分地反映了度假村每位职员的期望。作为一名福满堂人，我们的一言一行都代表着福满堂的企业形象，对顾客能否进行优质服务直接阻碍到福满堂的企业声誉，既使度假村有再好的产品、环境，而对客服务不周到，态度不佳，也会导致顾客中意度下降，度假村的信誉受损，业绩下滑。总之，讲究礼仪是度假村对每位福满堂人的差不多要求，也是度假村服务宗旨的具体表现。依照度假村的实际情况制订的礼仪行为规范，希望全体福满堂人认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位职员至少对自己每个---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---月进行一次检查，改掉那些不行的适应，做一名合格的福满堂人。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一、微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出专门长时刻的努力。良好的第一印象于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大伙儿在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？1、约一家大酒店的人事主任曾经讲过：“要是一个女小孩经常发出可爱的微笑，那么，她确实是小学程度我也乐聘用，要---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---是一个哲学博士，老是摆个扑克牌的面孔，确实是免费来我们酒店当服务员，我也不用”2、1930年在美国经济萧条严峻的时期，希尔顿负债50亿美元。困难时希尔顿充满信心对职员讲“目前正值酒靠债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，不管客人本身遭遇的困难如何，希尔顿的服务员的微笑永久属于客人的阳光。”（微笑制服客人）3、有个法国旅游代表团，由于飞机误点，直到下午一点才到达上海虹桥飞机场，饭也以后得及吃，加下旅途中的其他不顺当，全团就像一只快要爆炸的火药桶，大有一触即发之势。接待他们的是某酒店一位颇有经验的翻译人员，他意识到现在此地的任何解释无济于事，首要的是行动，友善的微笑必不可少。因此他立立即客人送回酒店用餐，要求餐厅尽量把饭菜做得精美可口一些，让客人吃好，休息好，加上热情微笑服务，美味可口的菜点，才平静客人的情绪。（微笑使客人中意）4、有一个西欧旅游团深夜到某酒店，由于事先联系不周，客房已告满，只好委屈睡在大厅的临时加铺，全团扬言要检查每个房间，看是否确实无房。现在此刻，西装革履的客房经理出现在他们前面，面对客人的责问，他又微笑地耸着肩膀，表示---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---元可奈何，爱莫能助。谁知这一笑更坏事，客人本来就住不到房间而满肚子气，又认为客房经理的笑是尖刻的嘲笑，这批教养有素的西方客人竟愤慨地拍着桌子大声吼道“你再如此笑，我们就揍你。”（微笑要适宜）5、微笑是万能的吗？对微笑和效率，顾客更需要哪个？假如顾客看到微笑的服务员拿出金额不符的账单，他是否会想“一张笑脸的背后”？假如顾客等候结账的时刻差不多超过5分钟，他对“对不起，请您稍等”的微笑会中意吗？离开了效率的微笑，差不多失去了微笑的意义。6、微笑不仅是一种仪表，一种职业需要，而且是职员对客服务心理的外在体现，同时也是客人对饭店服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种服务品质。要求：微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必...