全省物业管理示范大厦标准及评分细则项目名称：年月日序号标准内容规定分值评分细则地、州市评分值省局分值一、基础管理221、按规定要求建设、房屋及配套设施投入使用1符合1.0不符合02、已办理接管验收手续1符合1.0不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0不符合04、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签定物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0基本符合0.5、续筹不符合05、建立维修基金，其管理、使用、统筹符合有关规定1符合1.0已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5未建立06、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1完善1.0基本完善0.5不完善07、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0基本符合1.0不符合08、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权明确1符合1.0基本符合0.5不符合09、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0不符合010、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完善规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5、未制定考核扣0.511、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装、佩带明显标志、工作规范、作风严谨1管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合012、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1符合1.0基本符合0.5不符合013、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1执行有关规定0.5未执行0公开0.5未公开014、房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。1包括房屋总平面图，地下管网图、房屋数量，种类、用途分类统计成册，房屋及公用设施设备大中修记录，公用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.115、建立用户档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便1每发现一处不符合扣0.216、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0没有值班制度的扣0.5、未设服务电话扣0.5发现一处处理不及格时扣0.2没有回访记录每次扣0.217、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上，1符合1.0基本符合0.5不符合018、建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录。2建立并落实1.0建立但未落实扣0.5未建立扣1.0及时率符合0.5每降低1个白分点扣0.1；返修率符合0.3不符合0回访记录完整0.2记录不完整或无回访记录0二房屋管理与维修养护101、大厦、栋号、楼层、房号、标志明确、大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置1符合1.0无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象、2符合2.0每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣1.03、大厦外观完好，整洁；外墙是建材贴面的，无脱落，是玻璃幕墙的，清洁明亮，无破损；是涂料的无脱落，无污渍、无纸张乱贴、乱涂，乱画和乱悬挂现象2符合2.0大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落的扣0.2是玻璃幕墙的每发现一处破损和不洁扣0.2是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、按规定设置、保持整洁统一美观、无安全隐患或破损1符合1.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或破损每处扣0.1有安全隐患每处0.55、封闭阳台统一有序、色调一致、不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网，凉晒架、遮阳蓬等。2符合2.0每发现一处不符合扣0.26、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2符合1.0每发现一处不符合扣0.5三、共用设施设备管理32（一...