关于在职称审核发证窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的实施办法为深化创先争优和广泛开展文明服务窗口建设，积极响应全局开展的“为民服务创先争优”活动，结合职称审核发证窗口的工作实际，我处制定如下实施办法。一、领会精神，学习活动要求窗口单位联系民生最紧密、服务群众最直接。开展窗口单位“为民服务创先争优”活动，是学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神、推进创先争优活动的重要部署，是落实以人为本、执政为民理念的具体体现，是践行全心全意为人民服务宗旨、保持密切联系群众优良作风的生动实践。我处具体学习了活动精神和具体工作方案，结合职称审核发证工作的实际情况，努力把窗口建成优化服务环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的新变化，提升群众满意度。二、树立目标，提供优质服务我处职称审核发证窗口要围绕工作中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从职能特点出发，深入开展“三亮三比三评”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---的目标任务。1、全面实行“三亮”，推行服务公开。要积极开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，在职称审核发证窗口醒目位置，张贴职称审核发证主要业务流程、各类考试取证样表、相关部门咨询电话等各类服务信息。工作人员着装整洁，仪表端庄，佩带胸卡上岗。2、积极参加“三比”，激发服务动力。通过“比技能、比作风、比业绩”，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业"排头兵"。促进服务态度明显改善，工作作风显著转变。树立职业道德，使用文明用语，杜绝服务忌语。做到来有迎声，问有答声，去有送声。3、踊跃开展“三评”，完善窗口服务。通过设置意见箱，接受服务对象即时评价，及时反馈群众意见，整改存在问题。结合自身特点和岗位实际，开展“群众评议、党员互评、领导点评”。领导要深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。三、落实服务，优化服务环境1、提供优质服务环境：办公场所干净、整洁；服务指南、服务内容、办事程序等标志简要明确；办公设备摆放有序，统一规范；桌面、台面清洁，办公用品放置合理整齐。2、规范服务人员行为:上班时间做到着装整洁，仪表端庄，举止文明，微笑服务。热情接待服务对象，讲文明用语。消除---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---冷面接待，开展温馨服务。尊重服务对象，杜绝顶撞、争吵等不文明现象。3、提高窗口服务水平：做好办事便捷制、岗位AB制、首问责任制、限时办结制、一次告知制、沟通联系制、责任追究制等各项制度。坚持真情、责任、高效、务实服务宗旨，主动热情，态度和蔼，认真听取陈述，解答问题准确耐心。4、完善投诉处理程序：要坚持接待群众来访，热情主动为前来咨询投诉的人员解决问题。接待咨询上访人员要做到政策解释得细一点；道理讲得透一点；感情拉得近一点。做到责任意识强，杜绝故意刁难、推诿、扯皮现象。5、加强窗口日常管理：建立健全窗口管理制度，规范档案存储设备，完善办公设备设施，保证日常工作运转有序。在职称审核发证窗口深入开展“为民服务创先争优”活动是我处在当前和今后一段时期的重点工作。我处予以高度重视，切实把这项工作摆在突出位置，确保扎实有效开展。努力实现便民服务更优质、机关运作更高效、工作绩效更显著、工作作风更优良，为发展提供良好的人力资源和社会保障环境。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---