服务部绩效考核办法目的：为提高公司售后服务人员的现场服务意识，充分体现企业良好的精神风貌，更好的为企业生产经营服务，调动员工工作积极性，制定本考核办法。适用範围：售后服务部全体成员。一、考核目标坚持现场服务，出勤正常，无脱岗现象，服务态度好，售后服务及时到位，实现使用者月度零投诉。二、考核方式採用公司不定期现场走访和公开售后服务投诉**形式进行。公司向使用者公布售后服务投诉**，由服务回访部做好投诉记录并以此作为考核依据。公司服务回访部将不定期进行现场走访，**回访等方式徵询使用者意见作为考核依据。工资考核办法员工薪资以“职级基本工资+绩效工资”为主，“岗位津贴+其他奖惩”为辅。工资计算方式：月工资=基本工资+绩效工资基数×月考核分值%。售后服务员绩效考核1、售后服务员的绩效考核採用百分制，满分100分。2、以月度投诉记录为依据，确因售后人员自身原因的，每月发生一次投诉扣10分。3、使用者投诉**投诉至部门部长处的，发生一次投诉扣20分。投诉至公司总经理处，发生一次投诉扣30分。4、确因售后人员自身原因的，每月发生三次以上投诉的，取消被考核人当月的绩效工资。5、公司人力部将不定期随---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---机现场回访，使用者基本满意的，不扣分；使用者不满意的，一次扣被考核人10分。五、售后服务经理绩效考核1、售后服务经理绩效考核以售后服务人员月度考核分的均值为基数，均值在90分及以上的，其绩效工资100%发放均值低于90分的，绩效工资90%发放；低于80分的，工资80%发放。2、售后服务人员每月客户投诉累计至5人次的，取消售后服务区域主管当月的绩效工资。序号提成专案诠释提成比例1配件销售提成个人联络及销售的配件10%2手工费提成个人或新增的自行联络的企业事业单位维修40%3产品销售提成含配件，健身器材，健美服务品等一切可以销售的产品部分根据部分团单系列注意事项4流程标準提成当月上门服务流程标準违规少于10%奖励100元5客户满意度当月上门服务后客户满意度少于10%奖励100元6流程标準提成当月上门服务流程标準违规多于20%减1007客户满意度当月上门服务后客户不满意度多于20%减1008地胶铺设成卷地胶并通过验收的每平米3.5元（施工不达标无提成）9大型专案安装根据专案合同金额，净销售额，安装地点，安装明细，所需人数和工期，由售后经理填写大型安装专案提成申请表。审批过后即可认定为大型安装验收合格且汇款后专案净销售额的5%作为售后部手工费提成，由售后经理按照每人蔘与天数与工作量分配给维修人员10加班加班改为工时制，工作时间超过5点以后即可算加班。1---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---小时=10元希望各位同事能通过自己的努力换来你应得的薪水团结协作与天晨共创辉煌。谢谢大家。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---