1安保部工作细则大厦(小区)安保部工作细则1安保人员着装规范.仪容仪表及礼貌用语1.1着装要求1.1.1着装要清洁.整齐.笔挺,衣领,袖口要保持洁净。穿衬衣要将前后摆塞在裤腰内,袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或赤膊.穿汗衫背执勤巡逻。1.1.2穿着制服执勤时,要扣好领扣和领钩。如穿开领制服须内穿衬衣,系好领带。1.1.3帽子要端正,武装带.防卫器械要佩带好。除因工作需要外,不准戴有色眼镜。1.2仪容仪表1.2.1留意个人卫生。头发要勤梳理,胡必要刮净,指甲要经常修剪,内外衣要保持清洁。1.2.2不要在执勤时擦鼻涕.搓泥垢.剔牙齿.修指甲.脱鞋袜.吃东西。1.2.3执勤中或在公共场所不准吸烟,不乱弹烟灰.乱扔烟蒂。1.3礼貌用语1.3.1在执勤中或与人交谈时,语气要亲切,言辞要得2体。1.3.2在执勤中或与人交谈时,须使用敬语。如先生.小姐.请.感谢等1.2.4查证检查时,应说"履行规定,麻烦您…,"查证检查完毕,应说"感谢"或"感谢合作"。2岗位职责2.1安保队长职责2.1.1负责大厦日常保安工作,包括排班.训练.出操,加强保安人员的管理。落实岗位责任,提高服务意识及业务技能;2.1.2主持保安工作例会.考勤.督导及培训等;2.1.3加强与大厦业户的沟通,有处理及掌握突发事件的能力;2.1.4保护小区物业.业户财产及生命的安全及公共秩序;2.1.5做好防火.防盗.防破坏的安全防范工作;2.1.6接受上级的领导及业务指导;2.1.6直接归物业管理处主管负责。2.2安保领班工作职责2.2.1自觉遵守各项规章制度,听从上级工作支配,坚持原则,不徇私情,镇静.机灵.严明.公正地处理各类事务,在单位内树立安保员的良好形象。32.2.2全面负责本班组各岗位的保安业务工作,检查考核本班组队员的岗位出勤.仪容仪表.器材保养.清洁卫生及任职能力.工作态度和服务质量的状况,每月提出本班组队员工作实绩的考评意见。2.2.3接班应专心查阅上一班次的值班记录,准时了解当天单位内的活动状况和人员进出状况,明确本班组各岗位的工作重点,并检查各岗位的落实和考评状况。2.2.4以本班组工作为重点,兼顾本单位的安全动向,做到勤观看,勤分析,擅长发觉问题.准时向上级报告,等待处理。2.2.5在工作中与客人发生争吵时,既要做到坚持原则,以理服人,还要做到骂不还口.打不还手。2.2.6发觉故障报警,应快速消退警铃,使之还原。发觉火警或接到消防.治安报警,应快速赶到现场,按应急方案进行处置,并准时向保安部办公室报告,做好记录。2.2.7每日做好具体的工作记录,需要交办或应引起留意的问题,做好书面和口头两方面的移交,重大问题准时上报。2.2.8发挥工作主动性,积极参与培训,搞好员工之间的团结合作,完成上级交办的其它任务。2.3消防监控中心保安工作职责2.3.1严守岗位,专心监控,准时报警,保证本单位的人4员.财产安全。2.3.2熟识消防监控设备的技术性能及操作方法,学会排解小的设备故障,熟识本单位消防监控设备的分布状况。当消防监控仪器发生故障时,应马上通知和协助工程部尽快排解故障,并做具体记录。保证设备的正常运行及电脑和录像记录清楚完整。2.3.3负责本岗位所使用的各种设备和设施,对讲机的充电状况,交接班时应对设备.物品的种类.数量和完好程度进行检查登记,并交接清晰。2.3.424小时值班制度,无脱岗.串岗现象。2.3.5专心观看监视部位,当在监控屏上发觉可疑状况和受监控对象时,应准时进行跟踪切换录象并通报各有关岗位采取必要措施。消防系统报警或接到报警,应马上用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处理,同时做具体记录。2.3.6当火警发生时,须镇静冷静。能准时正确汇报,能正确准时使用消防监控中心的设备,亲密留意事态的发展,并按规定的报警程序准时通知有关部门。2.3.7做好监控.报警仪器的清洁保养工作,监控室内不准吸烟.吃零食。上岗后和离岗前应整理打扫,保持室内外的清洁卫生。2.3.8要热忱礼貌地应答各方面的电话,当接到客人打错或误打的报警电话后要查明原因.耐心解释。2.3.9无关人员进入消防监控中心,应马上劝其离去。领导进入,应在值勤簿上做好记录。52.3.10专心做好消防监控记录,交接班时要说清状况和动态,对未处理完的工作应向下一班做好书面和口头移交。接班人员未到,本班值勤人员不得擅自离岗。2.3.11发挥工作主动性,积极参与培训,搞好...