品质部主管业绩考核细则一、重大质量事故1.统计时间：每月3号前统计上月重大质量事故次数。2.数据：客户投诉处理单，品质异常联络单，退货检验单。3.统计部门：生计部4.考核细则：4.1.客户有重大质量投诉，或因制程检验漏检、判断失误造成客户或公司经济损失1万元以下计分10分，1-5万兀计分20分，5-10万计分30分，10万以上计分40分。4.2.客户退货，退货率大于5%,小于15%，计分5分，大于等于15%，小于25%计分10分，大于等于25%,小于35%计分15分，大于等于35%以上计分20分。二、客户投诉次数：1.统计时间：每月3日前统计上个月品管部客户投诉次数。2.数据：客户投诉处理单。3.统计部门人员：销售部。4.考核细则：4.1.销售部接到客户投诉（电话，传真，邮件）后,则把客户反馈的信息直接写入《客户投诉处理单》，把该投诉单直接交品管部部长，该表单做为考核品管部客户投诉的依据。4.2.由于客户反馈信息和退货的不良品，经过品管部测试和分析后都为合格的，技术部确认的，则表单不做为考核品管部客户投诉的依据。4.3.该批客户投诉的产品由于品管部在生产时，已向销售部和相关部门汇报，该批产品存在轻微缺陷和隐患，但销售部门考虑可以让步放行，仍然发往客户处，造成投诉，则表单不做为考核品管部客户投诉的依据。4.4.经确认该批客户投诉的产品为外购件，如客户投诉的是由于先前无法在正常情况下测试的产品，而到客户处造成投诉，则表单不做为考核品管部客户投诉的依据。4.5.新品送样未经品管部确认而寄出，造成客户的投诉，则不记品管部客户投诉次数。5.统计方式如下：5.1.销售部每月3日前汇总品管部上个月的客户投诉处理次数给品管部确认。5.2.销售部每月3日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组。6.计分标准：6.1.客户每投诉一次记10分。三、客户投诉处理不及时次数1.统计时间：每月3日前统计上个月品管部客户投诉处理不及时次数和客户投诉处理单2.数据：客户投诉处理单2.1.考核部门：销售部3.考核细则：3.1.销售部接到客户投诉信息（电话,传真，邮件）后，填写《客户投诉处理单》交品管部。3.2.品管部收到《客户投诉处理单》后，在销售部的规定时间内，将原因分析及整改方案填写在《客户投诉处理单》反馈销售部。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3.3.销售部接到客户投诉日起，10个工作日内处理完毕的视为结案，未能在规定时间内处理完成，以夭计算违规次数。3.4.因产品技术上的问题无法在规定时间内处理完成，需与销售部相关人员协商日期为准，作为执行的日期。3.5.《客户投诉处理单》及样品，客户投诉日期以样品均以到公司日期计算。4.统计方式：4.1.销售部根据发给品管部的《投诉处理单》，及品管部反馈的日期计算品管部客户投诉处理不及时次数。4.2.销售部每月3日前汇总品管部上个月的客户投诉处理不及时次数给品管部确认。4.3.销售部每月3日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组。5.计分标准：5.1.客户投诉处理不及时第次记分5分。四、退货率：1.统计时间：1.1.每次销售部收到客户退货品须交品管部检验分析，处理完成后转换成客户退货分析报告提交给销售部。1.2.销售部每月3日前统计上个月品管部客户退货分析报告。2.数据：退货检验单3.统计部门人员：销售部4.考核细则：4.1.成品仓库在规定时间内填好退货品的详细资料（产品型号，规格，数量，客户），交于品管部入库检验员进行分析。4.2.入库检验员把《退货检验单》交品管部进行详细的分析，并针对不良原因，填入具体的处理意见，交销售部确认，属销售部或客户原因的不列入退货数量的考核。4.3.销售部把《退货检验员单》中由于品质原因而退货的产品数量进行记录，该数量作为客户退货数的依据。5.计分标准：5.1.客户退货率超过3%,每次记分5分。五、QC漏检，误判次数1、统计时间：1.1.生产车间主管每月3号前提供上月的物料漏检，误判次数。1.2.销售部每月3号前提供上月的成品漏检，误判次数。2、数据：品质异常联络单3、统计部门：生计部，销售部4、考核细则：4.1.当批物料发到生产车间，生产前负责车间巡检人员需与班长重新确认该批物料质量是否合格，合格的即...