信息枢纽大厦突发事件处理办法1.0目的确保信息枢纽大厦设备设施的正常运行和管辖区域内的人身财产安全，使各种突发事件得到有效的控制和处理。2.0范围适用于信息枢纽大厦对各种突发事件的处理。3.0职责3.1客户服务中心负责人负责对大厦管辖区域内各类突发事件的处理进行贯彻实施;3.2安全保卫部负责安全突发事件的具体处理。4.0作业内容4.1盗窃的应急措施4.1.1安全员发现盗窃分子正在作案时，应迅速报告值班主管，并争取当场抓获犯罪嫌疑人，如果自己没有把握，可以借故拖延时间或尾随跟踪。4.1.2值班主管应迅速组织人员抓捕，并将犯罪嫌疑人的外貌特征告知门岗注意堵截，同时向公安机关报警。4.1.3门岗值班安全员接到通知后，要弄清犯罪嫌疑人的外貌特征，对出入人员进行严格盘查，对可疑人员，可设法将其约束，并将有关情况报告安全主任、公安机关，以便采取有效措施控制和处理。4.1.4保护作案现场。作案人出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉是保护的重点。作案人留在现场的痕迹要保持现状，以免留下新的痕迹，对撒落在地上的物品一律不准接触和移动。对作案人在徘徊、逗留、座卧的地方和其他工具痕迹也应予以保护。安全员发现发生过盗窃案件后，要维护好现场秩序，迅速向安全主任报告，并及时划定现场保护范围。在警察到达前，严禁任何人进入现场和接触现场的物品，也不得移动现场的遗留物品。4.1.5犯罪嫌疑人逃跑的，要及时把犯罪嫌疑人逃跑方向、路线、时间报告公安机关，以便采取相应措施。4.2抢劫的应急措施4.2.1巡逻安全员发现抢劫时，应迅速向值班主管和中控室报告。4.2.2值班主管通知各岗位提高警惕，立即组织安全员到达现场，争取将抢劫嫌疑人当场抓获。4.2.3门岗安全员接到通知后，应严密注视进出人员，对可疑人员，可设法将其约束，并将有关情况报告安全主任、公安机关，以便采取有效措施控制和处理。4.2.4发生抢劫，且抢劫嫌疑人已逃脱的，值班主管应将有关情况报告安全主任，拨打“110”报警，告知事发地点、时间以及抢劫嫌疑人逃跑方向。4.2.5抢劫发生造成人员受伤时，应迅速组织救护。4.3暴力事件的应急措施4.3.1巡逻安全员发现暴力事件时，应通过对讲机报告给值班主管、中控室，请求支援，并运用所携带的保安器材和擒拿格斗技能制止犯罪分子的暴力---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---行为，如果对方携带武器，要注意保护自身安全，但要注意观察对方的外貌特征。4.3.2值班主管接到报告后，应通知各岗位提高警惕，接着向安全主任汇报，请求其它安全队支援，然后立即组织安全员迅速赶赴事发现场，采取必要的强制措施，并立即向“110”或所属派出所报警；4.3.3其它安全队接到支持请求后，要带好保安器材以最快的速度赶到大厦，三队派出部分人员加强门岗力量，一、二队到达事发现场后要将行凶者包围，争取将其抓获。4.3.4门岗安全员要严格控制人员进出，当事人若逃离现场的，要记住人数、性别、身材、面型、发式、所持何种凶器及逃跑方向，及时向公安机关报告，以便追捕。4.3.5三队其他人安全员要保护好现场及现场遗留物品，等候公安人员前来勘察。4.3.6安全员的人身安全遭到歹徒威胁时，可依法采取正当防卫措施，保护自身安全。4.4爆炸、恐怖事件处理4.4.1当接到恐怖电话或发现可疑危险物品时，应第一时间将情况向中控室、安全主任报告，通过中控室通知客户服务中心经理、公司领导并向公安机关报案。4.4.2如果接听电话，应使用录音电话对来电进行录音。4.4.3安全主任应第一时间安排人员对目标现场进行隔离和警戒，在情况未查明之前，应尽可能在不引发慌乱的前提下对邻近人员进行疏散。4.4.4如果不能确定目标现场，安全主任应增派安全管理员加强对大厦设备房、电信机房、重要办公区域及主要出入口的警戒工作，并同时做好大厦人员疏散准备。4.4.5对已发现的可疑危险物品，安全管理员可通过简单检视判断能否将其进行移动，如属可移动物品，应尽快将其沿人流稀少、无重要设备方位移出大厦，严禁向地铁方向移动。如果判断移动将带来危险，则将现场进行严密保护，以待公安机关或国家安全管理部门进行处理。4.4.6如...