销售管理市场营销部资料管理规定

市场营销部资料管理规定1、管理内容。营销部在日常业务活动中需要使用和接触的资料很多。主要包括酒店基本情况介绍、宣传小册子、宴会和会议宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、营销手册、来往电函、传真、信件、协议书、合同副本、客户档案、各类报表、记事本、营销报告等,为了提高工作效率,适应市场竞争,应搞好资料管理。2、资料分类。可分为:宣传资料类;经营表格类;协议合同类;业务通讯类;内部通启、工作请示类、文件类;客户档案类;重点客户档案类;团队客人类;会议客人类;散客类;长包房客人类等其他类别。3、建立资料档案。营销部应有专门的资料档案柜。应选用抽屉式档案柜,经常查用的档案以字母顺序或其他索引方法排列。客户档案内容包括:抵离店日期、房间种类、所住房号、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客户档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好,拜访次数、拜访结果需求和要求等。4、建立资料的保管和使用。公用资料,不涉及商业机密的资料。如:宣传册、内部报表等,由销售代表领取保管和使用;合同书、协议书等文件由秘书保管。本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室;外部门人员查阅有关资料,须本部门经理认可并办理借阅手续,重要资料必须当日归还。---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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