关于推广使用文明用语统一行为规范的规定各部门（门店）：为了进一步改善服务态度，提高服务质量，树立企业良好品牌形象，不断提升社会美誉度，经公司总经理办公会议研究，决定在全员中，推广使用文明用语并统一行为规范，现将公司制定的文明用语和行为规范通知如下：（一）接待用语1、您好！欢迎光临！2、您好，需要帮忙吗？3、您喜欢什么风格，我帮您介绍！4、好的，我给您讲一下。5、您还有什么不明白的地方，我来给您讲解。6、对不起，我没听清楚，请您再讲一遍好吗？7、感谢您对公司产品的信赖。8、不买没关系，将来有需要再来选购，您也可以介绍其他朋友来看看。9、没问题,以后有需要,请再来选购。10、谢谢您，您可以再考虑一下，有需要随时找我，我叫……11、请稍等。12、请您到这边来交款。13、对不起，让您久等了。14、请留下您的联系方式，我们将尽快给您答复。15、欢迎对我们的工作多提宝贵意见。16、不用谢，这是我们应该做的。17、对不起，请原谅。18、没关系。19、不客气。20、谢谢。21、您慢走，欢迎再次光临。22、请拿好。23、再见。(二)电话用语1、您好！**专卖店。2、您好！**公司。3、您好！**售后服务中心。4、请问您找哪位？5、他(她)不在，我能帮忙吗?6、请稍等，我记录一下。7、对不起，你拨错电话了。8、您所问的事情，请打***这部电话，找**先生（女士）联系。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---9、我们将以最快的速度和优良的服务为您完成安装，请您放心！10、您买了多久?11、产品使用的时候有什么问题?（三）行为规范1、精神饱满，端庄稳重，态度和蔼，语言文明，讲究礼仪。2、衣着整洁，朴素大方，工作期间不穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。3、男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。4、严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、大声喧哗或搞其他娱乐活动。5、有顾客或客人来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。6、工作期间非必要的接待任务，不得饮酒。7、上班时间不得坐在桌上或把脚跷到桌上。8、同事之间文明相处，不随意起绰号、喊绰号，互助互爱，搞好团结。9、讲究卫生，美化环境，营造良好的工作环境。10、节约用水、用电，爱护公司财物。11、注意言行，严格要求，树立主人翁意识，努力维护企业的良好形象。各部门（门店）负责人要积极组织工作人员学习掌握通知内容，灵活运用文明用语，严格规范个人行为，努力改善服务态度，提高服务质量，提升公司良好形象。2012年7月7日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---