教育研究的基本方法教育科学研究方法教育科学研究是以教育现象为研究对象的一种特殊的认识活动，是有目的、有计划、有系统地采用科学方法进行的探索教育过程、发现教育规律的创造性活动。教育科学研究的一般方法常用的教育科学研究方法有：观察法、调查法、历史法、比较法、经验总结法、实验研究法、行动研究法等。观察法观察法是进行教育科学研究常用的一种方法。研究者依据一定的目的和计划，在自然条件下，对研究对象进行系统的连续的观察，并做出准确、具体和详尽的记录，以便全面而正确地掌握所要研究的情况。观察法的一般步骤是（1）事先做好准备，制订观察计划，先对观察的对象作一般的了解，然后根据研究任务和研究对象的特点，确定观察的目的、内容和重点，最后制定整个观察计划，确定进行观察全过程的步骤、次数、时间、记录用纸、表格，以及所用的仪器等；（2）按计划进行实际观察，在进行观察过程中，一般要严格按计划进行，必要时也可随机应变，观察时要选择最适宜的位置，集中注意力并及时作记录；（3）及时整理材料，对大量分散材料进行汇总加工，删去一切错误材料，然后对典型材料进行分析，如有遗漏，及时纠正，对反映特殊情况的材料另作处理。观察法的实施步骤1、明确观察目的和意义2、搜集有关观察对象的文献资料，并进行阅读分析3、编制观察提纲4、实施观察5、资料收集记录6、分析资料，得出结论。•对观察者的一般要求1、明确观察的目的2、掌握相应的观察工具的使用技巧3、正确处理观察者与被观察者的关系4、努力提高不同观察者之间的一致性程度5、了解与观察者自己相关的影响观察的误差，竭力摒弃偏见对永辉超市观察法的调查报告1概要永辉超市股份有限公司创办于1998年，是中国大陆第一家将生鲜农产品引进现代超市的流通企业，经过十多年的发展，已成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以食品工业和现代农业为两翼，以实业开发为基础的大型企业集团，是福建省“商业流通及农业产业化”的双龙头企业。永辉超市在福建、浙江、广东、重庆、贵州、四川、北京、天津、河北、安徽、江苏、河南、陕西、黑龙江、吉林、辽宁等16个省市已发展超过300家大、中型超市，经营面积超过300万平方米，位居2011年中国连锁百强企业20强、中国快速消费品连锁百强8强。近几年，在日趋激烈的零售业市场争夺中，永辉超市凭借其努力，成功的成为国内零售品销售企业龙头。其市场份额一度与国外的沃尔玛和家乐福旗鼓相当。面对一家如此成功的企业，如果，我们排除一些其它因素，单从服务的质量上来评价永辉超市，那么，它到底做得怎么样呢？面对当前如此复杂的市场，永辉超市能否保持其前八强的良好地位呢？本次调查的目的也正是为了摸清这一情况。并试图通过实践调查，能够提出一些有价值的信息，供公司参考使用由于调查人员水平有限，且有调查信息的不对称，环境的限制使调查范围较窄，故报告中难免出现疏漏，故报告内容仅作参考之用。2.调查结果——记录表（评比量表）项目1：营业员素质评价项目2：购物环境评价1.有顾客光临时，营业员主动打招呼，面带微笑。普通话操持有度，声音爽朗干脆。普通1.超市外有停车场，或者有很便利的交通站点。好2.营业员穿着得体，服装统一，佩戴胸卡。站姿端正，认真工作，无窃窃私语。普通2.超市附近有银行等金融机构，或者超市提供刷卡服务。极佳3.营业员不会因为顾客的反复询问或者不雅的行为而板起面孔，而是言语得当。好3.店内货架、地板等十分干净，毫无灰尘。极佳4.收银员态度温和，认真负责。并且在顾客临走时说“谢谢”。好4.货架上的商品摆放整齐，归类明了，能让顾客一目了然。极佳5.主动与停留在货架前的顾客交流，并且详细的介绍各种产品情况，给出自己的建议。好5.超市内灯光合适，能让顾客产生很温馨的感觉。极佳6.对于一些大宗物品主动告诉顾客售后服务，对于衣物等鼓励顾客试穿，态度热情。普通6.有空调配备，确保冬暖夏凉。极佳7.能抓住时机，引导顾客购买互补品，给顾客以良好的口碑。普通7.收银台附近有顾客服务热线的标好牌等常用指示。表格解释：上述表格评价和内容皆是由本组人员实地观察，亲身感受所得，所选取的分店为重...