服务部工作人员管理规定JG/QD-301--2012版本A/0实施日期2012年月日第1页共6页编制人更改记录修订版处数更改依据更改人更改日期审核人批准人1.0总则1.1制定目的为加强公司的售后管理，更好的配合公司营销人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规定。1.2适用范围服务部全体人员。1.3权责单位1.3.1售后服务部负责本规定的制定、修改、废止之起草工作。1.3.2总经理负责本规定的制定、修改、废止之核准工作。2.0一般规定2.1考勤管理服务部人员应依照公司规定，办理各项考勤。但基于工作的需要，其出勤打卡按下列规定办理。2.1.1在公司的服务部人员上下班应按公司的规定打卡。2.1.2出差在外或驻外服务部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。2.2工作职责服务部人员除应遵守本公司各项管理办法和规定外，应尽下列之工作职责：2.2.1服务部部长工作职责2.2.1.1坚决服从上级指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；2.2.1.2严格执行公司的规章制度，认真履行其工作职责；2.2.1.3负责管理公司各项产品售前、售中、售后的服务工作，包括为营销工作提供技术支持，公司直属服务网络及代理服务网点的建设，管理与考评；2.2.1.4负责全体驻外服务人员和营销本部快速反应工程师的招聘选拔、培训、管理、考评。（包括服务工程师差旅费用借支与报销审批，配件销售及保内产品的服务奖励的计算与提取）；江苏久工重型机械股份有限公司管理制度文件服务部工作人员管理规定---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---版本0实施日期2012年月日第2页共6页2.2.1.5客户服务档案的建立、管理与完善更新；2.2.1.6负责日常工作中出现客户抱怨、投诉、纠纷的协调以及与代理方的关系；2.2.1.7新产品质量信息，产品质量改进建议，并及时反馈给相关领导、生产单位、技术部门、质量部门；2.2.1.8本部门日常事务管理。2.2.2服务文员工作职责2.2.2.1接听、转接电话；接待来访人员；2.2.2.2负责办公室的、信息、机要和保密工作，做好用户档案收集、整理工作；2.2.2.3负责办公室的清洁卫生；2.2.2.4做好会议纪要；2.2.2.5负责公司公文、信件、邮件、技术资料的分送；2.2.2.6负责传真件的收发工作；2.2.2.7管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续；2.2.2.8统计每月考勤并交财务做帐，留底；2.2.2.9接受其他临时工作。2.2.3培训主管工作职责2.2.3.1拟制本公司生产销售的设备售前、售中、售后用户操作人员和本部门员工培训与开发管理制度，拟制年度及月度培训计划；2.2.3.2组织实施月度计划，为学员培训提供培训教材、讲师、器材后勤等各种服务；2.2.3.3安排培训资源和时间，针对学员进行专业岗位培训，力争“低投入，高回报”，提高公司“人才资本”的增值幅度；2.2.3.4负责对参训人员的培训情况进行考核；2.2.3.5根据年度计划按时实施培训。2.2.4分公司服务主管工作职责2.2.4.1服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强2.2.4.2严格执行公司的规章制度2.2.4.3带领本部门人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门的服务质量江苏久工重型机械股份有限公司管理制度文件服务部工作人员管理规定版本0实施日期2012年月日第3页共6页2.2.4.4负责本部门维修业务的正常运作和管理2.2.4.5进行本部门员工的业务指导2.2.4.6审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报2.2.4.7协助服务部长制定工作计划及开拓业务2.2.4.8监督并确保服务质量和用户满意，及时处理重大的客户投诉及上报主管领导2.2.4.9向营销部提供用户信息和市场政策建议---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2.2.5技术支持主管职责2.2.5.1及时组织服务人员对报修故障设备进行抢修并做好记录，确保用户设备能正常运行；2.2.5.2组织服务人员对用户设备进行定期巡访检查和保养指导；2.2.5.3负责与质检部、生产部等相关部门的沟通协调，及时了解、收集和处理用户反馈的设备故障，并做出相应的报告单；2.2.5.4参照设备的技术性能制定操作规程，督促用户操作人员规范使用和保养设备；2.2.5.5对下属员工提...