城市自然景区游客环境责任行为影响因素探究摘要城市自然景区是城市中不可多得的旅游资源和游憩空间，游客旅游行为对城市自然景区的游憩冲击一直是城市旅游管理亟待解决的棘手问题，研究游客的环境责任行为是控制游憩负面冲击，增强城市自然景区可持续发展能力的有效途径。本研究在国内外文献综述和实践观察基础上，将游客社会责任意识引入游客环境冲击感知和环境责任行为的关系研究中，建立了包含生态环境冲击感知、不友善行为感知、游客冲突感知和设施管理冲击感知四个游憩冲击感知变量,自我约束行为和保护促进行为两个环境责任行为变量的“游憩冲击感知-社会责任意识-环境责任行为”理论模型，应用问卷调查和结构方程模型，以长沙岳麓山国家5A级景区为案例，对城市自然景区游客环境责任行为的影响因素及其相互关系展开定量实证研究。研究发现：①游客游憩冲击感知对环境责任行为的直接影响作用较小,生态环境冲击感知对环境保护促进行为具有显著正向影响；②游客社会责任意识对环境自我约束行为具有显著正向影响，其在游客环境冲击感知、设施管理冲击感知、游客冲突感知与环境责任行为的影响关系中起中介作用；③游客冲击感知对社会责任意识的影响主要表现为游客生态环境冲击感知和设施管理冲击感知对游客社会责任意识具有显著的正向影响，而游客冲突感知对游客社会责任意识具有显著的负向影响。根据研究结论，文章最后指出城市自然景区游客环境责任行为若---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---干管理启示。关键词游憩冲击感知；社会责任意识；环境责任行为影响因素；岳麓山国家5A景区X37文献标识码A1002-2104(2017)05-0161-09DOI:10.12062/cpre.20170341旅游环境问题伴随着旅游开发而产生，随着旅游业发展的逐步深入和壮大而日渐被人们所感知并引起重视。旅游环境问题一方面是由于规划开发不合理、管理不当等因素造成，另一方面是由游客的不负责任行为导致的[1-2]o尽管文明旅游观念日渐深入人心，但不文明旅游现象仍旧屡见不鲜，甚至“扬名海外”。游客的这些不负责任行为对景区环境，尤其是城市自然景区环境，产生了强烈冲击，造成了巨大的破坏，成为我国景区管理迫切需要解决的问题。为此，我国相继出台了一系列的政策法规来规范游客旅游行为。2013年的《中华人民共和国旅游法》、2015年的《游客不文明行为记录管理暂行办法》和《关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见》都对游客行为提出了明确要求并制定了相应的惩罚措施，从法律制度层面强制游客对自己的行为负责。然而，法律制度的外在强制约束,并不能替代行为主体的内在主观意识作用。根据实地观察,游客不负责任行为背后常常伴随着社会责任意识淡薄的普遍现象，主要表现为:①游客无意识破坏行为，对自身行为危害性的认知不强；②游客景区归责---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---意识，缺乏主人翁精神，认为景区环境保护与自己无关，也影响不到自己的利益；③失范行为的博弈，由于遵守规则的益处不能立竿见影，不遵守规则的益处却非常明显，因此，在遵守规则和自身利益之间往往选择自身利益；④消费者就是上帝的认知，把自身利益放在凌驾一切的位置上，认为消费中可以做任何自己想做的事：⑤从众心理使然,认为他人不遵守规则，自己也可以不遵守,即使遵守也不能改变什么。可见，游客社会责任意识对环境责任行为存在明显的影响。从感知-情感意识-行为的心理作用机制来看，游憩冲击感知是游客社会责任意识、环境责任行为的基础。游客作为旅游活动的主体，是旅游产品的消费者，其行为对旅游环境保护至关重要，而游客环境责任行为到底受到哪些因素影响，影响机理如何，游客社会责任意识又在其中扮演什么角色，这些都有待深入研究。基于此，本文尝试构建“游客游憩冲击感知-游客社会责任意识-游客环境责任行为”结构方程模型，研究游憩冲击感知、游客社会责任意识对环境责任行为的影响作用，旨在从内生机制上揭示游客环境责任行为更为深刻的影响机理，为激发游客环境责任行为、促进景区游憩冲击有效管理提供依据，实现景区的可持续发展目标。...