附件1创建“广东省用户满意服务明星”活动管理办法2007年6月修订第一章总则第一条为促进全省各行业整体服务质量的提高，遵照省府[2005]1号文的“通过实施名牌服务战略，在服务业中形成培育、发展、宣传、保护名牌服务的氛围。服务业主管部门和行业协会要广泛开展包括名牌服务机构、名牌服务产品、优秀服务员等名牌服务创优活动，推动名牌服务战略的实施”要求，同时根据中国质量协会、中华总工会、中华全国妇女联合会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室联合创建“全国用户满意服务明星”活动的总体要求，广东省质量协会、广东省总工会、共青团省委、广东省妇联、广东省科协、《南方》杂志社六个单位决定共同开展创建广东省用户满意服务明星活动，为使活动规范化，特制定本办法。第二条创建广东省用户满意服务明星活动是一项群众性活动，旨在引导一线员工自觉关注用户和顾客，提高服务的用户满意度，同时促进企业关注一线员工，重视发挥员工的积极性和创造性。第三条广东省用户满意服务明星创建活动由广东省用户委员会办公室组织实施。第四条广东省用户满意服务明星活动的主体是服务业或从事服务工作的从业人员及服务单位的基层班组（站、店、所、队）。第五条广东省用户满意服务明星活动每年评审一次，由广东省用户满意服务明星活动领导小组按照评审原则、当年服务质量实际水平确定授奖奖项。第六条为推广用户满意服务的先进理念和思想，总结、交流用户满意服务的典型经验和成功模式，对创建活动中涌现出的优秀管理者、优秀服务人员和基层组织，予以表彰，并授予相应荣誉称号。第二章活动组织和实施第七条积极宣传、推广创建“广东省用户满意服务明星”活动。全省各类服务业或各行业从事服务工作的质量工作者、青年文明号集体、工人先锋号班组、巾帼文明岗集体是活动的主力军。各主管单位要推动这项活动的健康开展，鼓励企业积极参加“广东省用户满意服务明星”创建活动。第八条为保证此项活动健康、有序的发展，设立“广东省用户满意服务明星”活动领导小组。领导小组下设评审委员会和办公室，负责活动的组织、宣传、评选及管理工作。办公室设在广东省质量协会用户委员会。第九条各成员单位和各市、行业协会做好本地区、行业相关的宣传、动员和推荐工作。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第十条创建广东省用户满意服务明星活动的重心在企业。要通过多种方式动员企业和员工参与创建活动，组织员工开展服务规范，服务技能的学习和培训，努力提供高质量、充分满足用户需求的服务。在活动过程中，发放用户（顾客）评价卡。第三章广东省用户满意服务明星评审条件第十一条广东省用户满意服务明星包括“广东省用户满意服务明星”、“广东省用户满意服务明星班组”、“广东省用户满意杰出管理者”、“广东省用户满意服务明星企业”等称号。第十二条广东省用户满意服务明星申报条件：1、工作在服务一线的从业人员；2、热爱党、热爱国家、热爱社会主义；3、爱岗敬业、遵纪守法、热情服务；4、努力学习、钻研技术、敢于创新、开拓进取；5、具有用户至上的价值观和服务观，在本职岗位上能以实际行动全心全意为用户提供优质服务；6、用户满意服务业绩突出，得到用户、顾客好评。7、获得“五一劳动奖章”、“杰出青年岗位能手”、“职工创新能手”和“巾帼建功”标兵称号的有关个人可优先向国家推荐。第十三条广东省用户满意服务明星班组申报条件：1、一线基层服务班、组（包括站、店、所、队等）；2、爱岗敬业、合法经营、明礼诚信、科学管理、用户至上；3、勇于实践、开拓创新，具有良好的团队精神；4、积极推进和实施用户满意工程，整体服务质量水平高，创造了良好的社会和经济效益；5、注重用户评价工作，做到有目标、有制度、有成效；6、用户满意服务业绩突出，得到用户、顾客好评。7、获得“五一劳动奖状”、“青年文明号”、“职工创新示范岗”和“巾帼建功岗”称号的有关集体可向国家优先推荐。第十四条广东省用户满意杰出管理者申报条件：1、企业的高层管理人员；2、具有先进、科学、系统的管理思想及用户满意理念；3、...