【**公司客户服务部各岗位绩效考核办法】岗位绩效考核办法模版2022年xxx分公司客户服务部各岗位绩效考核办法为明确工作职责，提高工作责任心，强化岗位工作标准化、规范化管理，提升理赔质量和客户服务水平，着力打造一支思想过硬、技术过硬的理赔队伍，特制定《2022年客户服务部各岗位绩效考核办法》，具体内容如下：一、加强组织领导，建立健全考核机制为提高考核办法执行力，加强监督指导，特成立理赔管理考核领导小组。组长：张xxx成员：客服部科级以上人员考核统计员：王xxx、刘xxx、王xxx考核领导小组组长负责统一部署客户服务部考核相关工作，监督指导考核办法执行情况。小组成员负责宣导考核办法，确保各岗位熟悉掌握各项考核标准，并配合提取相关考核统计数据。考核统计员负责统计汇总相关考核数据，根据考核标准计算通报最终考核结果。二、考核目的调动员工工作积极性，奖优罚劣，鼓励先进鞭策后进。实现多劳多得，公平、合理的绩效分配机制，为今后优化人员结构、合理人力资源配置奠定基础。通过岗位工作业绩评定，实现干好干坏不一样，能者上庸者下的人才竞争模式，推行末位淘汰机制，通过建立健全考核机制，打造一支思想过硬、技术过硬的理赔队伍。三、考核细则（一）适用时间：2022年2月1日—2022年12月31日（二）考核绩效工资考核绩效工资＝绩效工资*100%（三）考核绩效工资计算方法考核绩效工资＝工作量+工作效率+工作质量（四）考核方式各岗位人员月绩效考核结果，采取月兑现的形式，随工资下发。月考核结果于每月10日前通过部门正式文件通报，并报办公室兑现发放。责任人：王xxx，审核人：李xxx四、考核办法（一）客服部各科室科长指标管理考核办法序号考核指标分值考核标准责任人1当期已发生已报告未决赔款进展率15以-1%-3.5%为标准值，大于或小于该区间，该项不得分王洋2车险赔案重开率（笔数）10以0.50%为标准值，高于该标准值，该项不得分。王艳秋3车险赔案重开率（金额）10以1.00%为标准值，高于该标准值，该项不得分。王艳秋4车险及时立案率10若车险报案3天内及时立案率，低于100%，该项不得分王洋5非车险及时立案率10若非车险报案15天内及时立案率，低于90%，该项不得分王洋6当期车险报案结案周期15上半年10天，全年13天为标准，高于标准值，该项不得分。王艳秋7全险种未决案件总量控制15以10%为标准，高于标准值，该项不得分。薛立强8车险报案结案率10以92%为标准，92%得10分，低1%得5分。王洋9已决未付占比5以1.5%为标准值，高于标准值，该项不得分。李蕾10考核口径下的综合赔付率作为加减分项，标准值为60%，每高于标准值1个百分点，该项减2分，每低于标准值1个百分点，该项加3分。计算公式＝绩效工资×得分/100（二）各支公司理赔主管指标管理考核办法序号考核指标分值考核标准1车险报案结案率20以92%为标准，92%得10分，每高0.1%加1分，得分不设上限，低于标准值，该项不得分。2全险种未决案件总量控制15以9%为标准，高于标准值，该项不得分。①车和非车同时达标，得15分②全险种整体达标，得10分③车达标，得5分④非车达标，得5分（以上四项得分不累加）3当期车险报案结案周期15上半年10天，全年13天为标准，高于标准值，该项不得分。4当期车险非人伤小额报案结案周期20以3天为标准值，高于标准值，该项不得分。5当期车险1000元以下涉人伤小额案件报案结案周期10以10天为标准值，高于标准值，该项不得分。6车险赔案重开率（笔数）10以0.50%为标准值，高于该标准值，该项不得分。7车险赔案重开率（金额）10以1.00%为标准值，高于该标准值，该项不得分。适用范围：各支公司理赔主管计算公式＝绩效工资×该区域得分/100（三）分公司查勘定损科科长考核办法序号考核指标考核标准奖罚办法1全险种报案结案率整体以92%为标准。车险报案结案率达到92%奖励300元。达到93%奖励500元。达到94%以上奖励800元。全险种达标增加200元。2车险当期已发生已报告未决赔款进展率以-1%-2%为标准值达标奖励查勘定损科科长300元。3车险及时立案率3天内及时立案率100%为标准值达标奖励查勘定损科科长300元。4非车险及时立案率15天内及时立案率90%为标准值达标奖励查勘定损科...