乡镇民生服务中心、村（社区）民生服务代办点窗口工作人员管理方法为深入推进基层审批服务便民化改革，适应乡镇工作特点及便民化服务需要，全面提升乡镇民生服务中心和村级民生服务代办点政务服务能力和公共服务专业化水平，根据**精神，结合工作实际，制定本方法。一、乡镇民生服务中心窗口工作人员管理规定本方法中的窗口工作人员是指在乡镇民生服务中心窗口工作的全体人员。1.各乡（镇）明确1名乡（镇）副职分管民生服务中心，同时配备民生服务中心主任负责日常事务，并选派素质高、业务精、能力强、服务优的专职业务骨干到窗口工作。并保持人员相对稳定，原则上2年内不得调换。2.派驻单位要根据工作性质、内容和业务量选派政治素质高、业务能力强、爱岗敬业、身体健康的人员到民生服务中心服务大厅窗口工作，全力保障窗口正常运行。单位派驻窗口的工作人员要保持相对稳定，在窗口工作的年限原则上不得少于2年，且中途不得换人，确需换人的，原单位提前1个月与乡（镇）民2-生服务服务中心沟通并函告通知，确保窗口工作有序衔接正常运行。二、乡（镇）民生服务中心窗口工作人员管理、考核及工作纪律规定（一）管理及考核各乡（镇）负责对本乡（镇）民生服务中心工作人员和各单位派驻窗口工作人员的日常管理考勤和年度考核，并严格按照《县效能目标考核方案》和《县机关事业单位工作人员管理方法》执行。（二）考勤及纪律行为规定.严格上下班纪律（1）各乡（镇）民生服务中心窗口工作人员实行上下班签到制，要做到不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗。严格实行夏季作息时间（早上8:30—12:00,下午2:30-5:30）和冬季作息时间---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（早上8:30—12:00,下午2:00—5:00）规定。（2）上班时间内，窗口工作人员必须统一着政务服务工作要求的正装或部门制作的工作服装，并佩戴工作证，党员佩戴党徽。（3）窗口工作人员上班期间要严格要求自己的言行，严禁玩游戏、看电影、炒股、聊天、视频、吃零食、聊天等与工作无关的事项；、电脑和网络等公共设施，仅限于办公使用，不得安装与工作无关的软件，不得用办公联系与工作无关的事情。（4）办公桌面上要保持清洁干净，不得摆设与工作无关的物-3-品，工作中要及时整理和保存好文件资料档案，以防丧失。（5）窗口工作人员工作时间内不准带非窗口工作人员入内,非窗口工作人员咨询或办理相关事宜，只能在窗口前进行。2.严格请销假纪律（1）窗口工作人员因故离岗，应严格履行请销假手续。（2）单位派驻单人窗口工作人员请假，须安排代班人员并经派驻单位和所在乡（镇）民生服务中心共同审批同意。单位派驻2人及以上窗口工作人员的，请假1天以内，须经乡（镇）民生服务中心负责人同意；请假2天及以上，须安排代班人员并经派驻单位审批同意。3.严格服务行为（1）推行〃微笑服务〃，倡导文明用语，规范服务行为，坚决杜绝〃脸难看、话难听、事难力、〃现象；坚决杜绝〃庸、懒、散、浮、拖〃现象。（2）下放到乡（镇）民生服务中心的行政审批和服务事项要严格依法依规按时进行办理，严格落实一次性告知制、首问责任制、限时办结制、责任追究制等各项制度，并持续优化和减少办事环节，缩短办事时限，提高办事效率，积极推行“最多跑一次〃，防止办事群众“屡次跑〃〃多门跑〃，切实提高群众满意度。（3）各乡（镇）要加强对乡（镇）民生服务中心窗口工作员的廉---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---政教育，在办件过程中不得违反操作程序、故意刁难办件群众，不得徇私舞弊、吃拿卡要、损公利私，自觉维护良好的窗4-□形象。（三）违规违纪处理L窗口工作人员有以下情形的，应进行批评教育：（1）迟到早退的；（2）因轻微违纪行为被服务对象投诉的；（3）存在其他轻微违纪行为的。2.窗口工作人员有以下情形之一的，应调整退出窗口工作岗位，并取消年度考核评优资格：（1）因业务水平差、办理效率低、服务态度恶劣等问题，年度内被服务对象投诉3次及以上的；（2）年度内无故旷工3次的；（3）年度内迟到早退累计达12次及以上的；（4）因...