物流公司大客户服务部各岗位工作职责及管理规定岗位作业指导书文件名称文件名称大客户部经理岗位说明书大客户部经理岗位说明书版本号版本号A/01A/01文件编号文件编号TTJC/A01-0TTJC/A01-0059059页码页码共2页一、工作具体职责职责一负责组织大客户业务的开发及经营管理工作，完成经营目标负责组织对新客户的开发，客户洽谈以及合同的办理负责组织老客户维护负责组织大客户的货物配送工作职责二职责表述：制度与流程建设工作任务制定、完善、优化有关大客户的各项管理制度及流程，并负责实施负责管理文件在本部门的实施职责三职责表述：制定和落实本部门工作计划工作任务制定和落实本部门年度、季度和月度计划制定本部门年度、季度和月度预算，执行、控制本部门预算，降低费用成本职责四职责表述：内部组织管理工作工作任务负责本部门人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行职责五职责表述：完成主管副总经理交办的其它任务二、工作中主要联络关系外部：大客户内部：副总经理、各部门---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---三、关键业绩考核指标考核指标计算或评价方法权重考核周期数据大客户营业额成本控制新增大客户营业额占营业额的比例大客户满意度制度与流程建设员工培训员工考核工作风险控制回款及时性岗位作业指导书文件名称文件名称大客户维护、开发管理规定大客户维护、开发管理规定版本号版本号A/01A/01文件编号文件编号TTJC/A01-0TTJC/A01-0064064页码页码共3页1目的：进一步规范大客户的日常维护，新客户端开发要求，保持并拓展公司大客户端群，特制定本制度。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2适用范围：适用于公司大客户的日常维护和新客户的开发管理。3职责：3.1大客户部经理：负责大客户的服务提供和日常维护；3.2大客户开发业务代表：负责大客户开发。4大客户端的日常维护4.1大客户维护的基本要求：4.1.1负责对大客户全部客户的日常维护工作。4.1.2严格按客户的服务标准要求开展工作。4.2大客户维护的工作内容：4.2.1大客户回访4.2.2大客户满意度调查。4.3大客户的回访要求：4.3.1发货后的第二天早上，由业务员负责客户的回访，包括整车司机回单的催要和收货客户的回访。4.3.2回访的具体内容包括收货客户是否收到货物、收货时间、货物状况、回单签收及其他情况，并做基本的回访记录，注明回访时间、接听电话的人员、收货基本情况。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4.3.3如果回访中出现意外情况，要冷静处理；不能解决的，要及时向经理汇报，第一时间掌握并处理问题。4.4大客户的满意度调查：4.4.1每日回访中，由业务员负责调查收货客户的问题，并记录在合同上。4.4.2不定期由经理与大客户沟通，调查存在的问题。4.4.3业务员每月初在结算完毕后，向大客户物流专员发放《顾客满意调查表》集中收集大客户对公司的服务意见，并将结果上报大客户部经理。4.5大客户的档案管理：4.5.1大客户业务代表负责对新开发客户和服务的客户填写《大客户情况登记表》建档。4.5.2对潜在的待争取的客户由大客户业务代表填写表格建档。4.5.3大客户档案由大客户部经理保管，应分别建立电子和文字两套档案。5大客户的开发管理5.1开发客户的总体规定：5.1.1大客户部业务员负责对大客户的开发任务，按开发主管的调配执行工作。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---5.1.2严格按公司的管理理念进行客户的开发营销计划。5.1.3严格按大客户开发的步骤进行统筹安排。5.1.4业务人员不得收取任何企业的钱物及其他不当利益。5.1.5对开发客户的全部资料及信息严格保密，不得泄露与客户相关的任何信息。5.2开发客户的步骤：5.2.1开发人员有针对性的搜集市场信息，筛选符合企业要求的目标客户。5.2.2对目标客户采取多种形式深入调查、了解，并进行实地拜访。5.2.3根据客户要求，制定服务方案。5.2.4按客户产品类别，确定服务价格。5.2.5制定实施服务操作计划，与客...