罗平县粮食局首问责任制规定第一条为进一步转变工作作风、强化服务意识，提高办事效率和服务水平，树立良好的粮食行业形象。根据中共罗平县委办公室罗办发[2008]16号、19号等文件精神，结合粮食部门工作实际，制定本规定。第二条本规定适用于罗平县粮食局机关、罗平县粮油总公司全体干部职工。第三条本规定所称首问责任制是指服务（管理）相对人（以下简称办事人员）来电、来信或者来人咨询、办理业务，应当认真记录、热情接待、引导，帮助办理或者给予解释答复的制度。第四条首问责任制应遵循以下原则：（一）服务热情，坚持原则，文明执法，廉洁高效；（二）语言文明，态度和蔼，分级负责，归口管理；（三）增强责任、注重效果，服务规范，方便群众；（四）敬业爱岗，忠于职守，遇事必管，办事彻底。第五条全体干部职工实行挂牌上岗和业务工作AB角制度，以便接受监督。第六条首问责任制实行登记制度，对办事人员姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果等进行登记，以备查阅。第七条首问责任人的责任：（一）属于职责范围内的承办事项，应当在规定办结时限内及时办理或一次性告知有关办事程序，要求及所需材料等。经办人不在，应先将办事人员的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人。（二）不属于职责范围内的承办事项，应认真解释引导，必须想方设法帮助协调或联系，告知办事人员承办科室、单位的联系方式，尽可能地为办事人员提供帮助。第八条首问责任人在接待办事人员办事时，应当依照法定权限和程序，认真履行职责，做到主动热情、文明礼貌、便民利民、优质高效、清正廉洁、严于律己。不得有下列行为：（一）对办事人员不热情、不接待、置之不理、推诿扯皮；（二）不一次性告知办事人员办事程序、要求及所需材料；（三）属于工作职责范围内的该办不办或有意刁难、故意设置障碍、责任意识淡漠、工作效率低下、服务质量差；（四）不属于工作职责范围内的事不热情、不接待、不引办、不解释答复、不提供便利条件，致使办事人员来回奔波，造成不良影响；（五）对办事人员提出的问题处理不当，造成办事人员越级上访或严重损害部门形象；（六）其他损害办事人员合法权益行为。第九条首问责任人有第八条规定情形的，由粮食局按照干管权限组织进行调查，依据《罗平县领导干部问责办法》等相关规定进行严肃处理。首问首办责任科室、单位包庇袒护，不进行调查处理，致使多次出现违反规定行为的，将按有关规定追究科室、单位负责人的责任。第十条粮食局机关设立首问投诉箱和举报电话（局长办：，党政办：），广泛接受监督。办事人员对首问责任人工作不满意的，可以投诉，粮食局将组织调查处理，并在接到投诉后15日内将处理结果书面告知办事人员。第十一条首问责任制落实情况纳入科室、单位年度检查考评的内容，作为考核奖惩、评优评先的重要依据之一。第十二条各科室、单位对违反首问责任制行为的处理结果，报县问责办、县纪委等部门备案。第十三条本规定自2008年5月1日起施行。