物业管理公司处理辖区突发事件及危机办法（七）物业管理公司处理辖区突发事件及危机办法（七）提要：盗窃当值人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队（班）长报告现场的具体位置物业管理公司处理辖区突发事件及危机办法（七）目的规范各管理片区处理事件及危机的程序，提高对事件及危机的应急处理能力，维护辖区内的正常工作秩序和生活秩序，特制订本办法。适用范围适用于**物业管理有限公司所辖各管理片区范围内的各类事件及危机的处理。职责管理片区负责人负责指挥突发事件及危机处理。保安队（班）长负责落实管理片区/管理处负责人下达的命令，具体实施处理事件及危机。程序要点处理各类事件及危机的基本原则快速反应原则a)当值保安队（班）长接警后，1分钟内到达事件现场。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---b)管理片区负责人，在当值时接到事件报告后，5分钟内应到达事件现场。c)管理片区负责人在非当值时接到突发事件报告后，应20分钟内到达突发事件现场。统一指挥原则a)处理突发事件由管理片区负责人统一指挥。b)在特殊情况下，由保安队（班）长负责统一指挥。c)保安队（班）长协助指挥突发事件处理。服从命令的原则保安队（班）长需无条件服从管理片区/管理处负责人的命令，并负责对突发事件及危机的处理过程作详细记录。"三个统一"原则保安队（班）作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的处理权。在负责人作出事件处理决定时，各相关部门均应统一思想、统一口径、统一处理，团结一致，紧密协作，配合保安队（班）处理好突发事件及危机。统一思想参与处理突发事件及危机的人员均应临时紧急召集，对事件及危机统一思想、认识，不能对事件有任何偏见或带个人感情色彩，要本着对公司、对集团，对集体高度负责的态度开展工作。统一口径---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---参与处理突发事件及危机的人员，均应按照统一思想后的处理方案，统一对外口径，不得对外讲一些个人看法等。统一处理参与处理突发事件及危机的人员，均应按集体讨论的处理方案进行统一处理，不得随意变更既定处理方案。抢劫当值人员发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队（班）长报告；b)如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回管理处，并请事主务必一起到管理处后交由公安机关处理；c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到了侵害或财物的受损情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"敌逃我追，敌追我避，边追边联络求援"的方法，等支援的人员或公安人员赶到后伺机制服犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。保安队（班）长接报告后，立即用通讯器材指挥，调谴案发现场附近的保安员和当值的保安员、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：a)要求保安员参加现场的保护工作；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---b)保安队（班）长到达现场后立即了解案情及相关情况，根据案情需要及时作出布置：调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；向事主或知情人询问嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录；将有关的资料，线索及抓获的嫌疑人移交公安机关处理。c)保安队（班）长将收集的资料，信息及作出的工作布置向片区负责人汇报，请示作出进一步的工作指示。（片区负责人根据案情大小，是否能处置，决定是否立即上报公司经理）。片区负责人接报告后应立即赶赴现场，处理善后各项工作上报公安机关及公司经理，积极配合公安机关工作。盗窃当值人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队（班）长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点，时间及情况；b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可由电话或对讲机报告，...