潍坊市地税系统纳税服务考核评价暂行办法第一章总则第一条为认真贯彻“三个代表”重要思想和科学发展观，深入落实定好位、收好税、带好队总体思路，评价纳税服务质量，考核纳税服务绩效，保障和促进纳税服务工作水平的不断提高，特制定本考核评价办法。第二条考核评价遵循科学、客观、公正、全面原则。第三条考核评价采取内外结合、定量与定性相结合、整体与局部相结合、定期与不定期相结合等多种方式。第二章考核评价组织机构及职能第四条市、县（市、区）地方税务局，成立纳税服务考核评价委员会。委员会主任由各局主要领导担任，分管纳税服务工作的领导任副主任；委员会成员由局内各科（室、中心）负责人组成。委员会下设办公室在纳税服务中心，负责处理纳税服务考核评价委员会的日常工作。纳税服务中心主任兼任办公室主任。第五条考核评价委员会的主要职责：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（一）组织对全局及各岗位纳税服务绩效的考核评价；（二）对下级单位纳税服务工作进行考核、指导；（三）依据考核评价结果，落实相关待遇政策；（四）对纳税服务及考核评价工作进行总结，扬长避短，制定改进工作的意见；（五）根据需要对纳税服务考核评价办法进行修改完善。第六条考核评价办公室履行以下职责：（一）具体牵头组织实施纳税服务考核评价工作；（二）负责考核评价委员会会议的准备、记录、会议纪要等工作；（三）负责考核评价档案的管理工作；（四）对纳税服务及考核评价工作进行调研分析，提出改进工作的建议；（五）处理其他相关事务。第三章考核评价的实施第七条纳税服务绩效信息的获取和评价实施。（一）考核委员会考核评价。包括对全局纳税服务绩效的考核评价和对各岗位纳税服务绩效的考核评价。考核评价的依据主要是通过限时服务卡考核获得的限时服务情况，通过执法考核获得的执法情况，通过服务质量检查、抽查、评估等获得的各类服---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---务情况，以及其他途径获得的全部有关信息。考核评价依据《全局纳税服务考核评价内容和标准》（附件1）和《岗位纳税服务考核评价内容和标准》（见《潍坊市地税系统纳税服务岗责体系（暂行）》）进行评价打分。（二）获取纳税人及社会有关信息并据以实施评价。1、问卷调查。科学设计纳税服务质量调查问卷（调查问卷样例见附件2）,通过分层抽样的方式,选择部分有代表性的纳税人以及社会各界人士发放问卷进行调查。同时，通过在网站、报刊等媒体发布问卷进行问卷调查。问卷调查的内容包括全局总体服务质量调查、各类服务项目、各个服务环节的服务质量调查以及征求意见建议等。问卷调查可采取有奖问卷、给填写问卷者以物质鼓励的方式，提高问卷质量；2、通过在纳税服务场所安装纳税服务评价器随时获取纳税人对纳税服务质量的评价信息；3、通过意见箱、12366热线、电子邮件、网站留言、当面交谈等方式，获取纳税人及社会各界对纳税服务质量的评价信息；4、通过纳税服务工作警示卡的使用情况获取纳税人对纳税服务质量的评价信息；5、通过纳税服务评议员日常反馈和召开座谈会等形式获取的对纳税服务质量的评价信息；6、通过其他方式获取对纳税服务质量的评价信息。通过以上方式取得服务质量信息后，依据《全局纳税服务考---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---核评价内容和标准》、《岗位纳税服务考核评价内容和标准》进行评价打分，总体反映纳税人及社会对全局及各岗位纳税服务质量评价。（三）内部顾客评价。由各相关岗位人员以顾客身份对具有相互衔接、支持、配合职能的其他岗位进行服务评价。内部顾客评价依据《内部支持服务情况评价表》（附件3）进行评价打分。（四）独立第三方评价。委托独立科研机构、专业咨询公司等第三方对纳税服务工作独立进行全面科学评价，并提出优化纳税服务的思路和建议。各类考核评价方式的实施周期见下表：各类考核评价方式实施周期表考核评价方式实施周期考核委员会考核评价年度评价依据纳税人及社会信息评价问卷评价年度评价纳税服务评价器评...