分发号：操纵类不：物管部工作手册版本：A0修改时刻：二O一二年八月实施时刻：二O一二年九月---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录序号文件编号手册/文件名称页码质量记录1目录20.1审批页30.2手册修改操纵页40.3手册的讲明50.4手册编制目的与依据60.5物管部组织架构图7物管部工作职责---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---8物管服务对外投标规程9新建物业接管验收规程10物业交验房规程11业主入伙办理规程12客户室内装修治理规程13房屋及车位租赁办理规程14特约服务开展规程15客户钥匙治理规程16印章使用治理规程17档案治理规程18治安治理规程19突发事件处理规程20清洁工作治理及检查规程21绿化工作治理及检查规程22非行政工作时刻检查治理规程2324---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---0.1《物管部工作手册》审批页0.1.1手册版本号：0.1.2编制：综合治理部0.1.3审核：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---0.1.4审批：批准时刻：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---0.2物管部工作手册修改操纵页文件编号/名称修改条款修改日期修改人审核审批备注---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---0.3《物管部工作手册》讲明0.3.1本手册的编制是为了明确物管部日常工作准则和行为规范，指导物管部的日常工作。0.3.2本手册由综合治理部进行编制，副总经理审核，总经理审批后公布执行。0.3.3本手册“受控”本发放范围：a)董事长；b)总经理；c)治理者代表；d)物管部副总经理；e）综合治理部经理；0.3.4除以上人员外，本手册不向任何其他人员发放。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---0.3.5本手册的持有者应妥善保管文本，不得涂改、转借、复印或外传。若持有人因工作岗位变动不再具备持有资格时，应及时交回并登记。0.3.6手册损坏或丢失后，应由持有者书面报告，总经理审批后补发，并作废原“受控”本的分发号，补发新分发号“受控”本。0.3.7本手册的修改按原编制→审核→审批程序，行政治理中心负责修订、旧页回收、新页发放。0.3.8本手册出现下列情况时应更换版本：a)手册公布使用已超过三年；b)手册的修改已超过六次；c)对手册的内容进行重大的变更。0.3.9本手册的新版本颁发时，旧版本即行废止。行政治理中心负责换版的治理操纵，负责新版本的发放并及时收回旧版本，做作废处理。0.3.10本手册的要紧解释权为公司最高治理者，亦可授权对手册中的条款进行解释。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---0.4物管部工作手册编制目的与依据0.4.1编制目的0.4.1.1实现本公司的质量方针和质量目标；0.4.1.2实现本治理处的质量目标；0.4.1.3确保公司的各项治理制度在本物业得到实施。0.4.2编制依据0.4.2.1GB/T19000-2008.idt.ISO9000:2008质量治理体系---基础和术语。0.4.2.2GB/T19001-2008.idt.ISO9001:2008质量治理体系---要求。0.4.2.3公司《质量手册》。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---0.5物管部架构---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---物管部工作职责文件编号：页数：版次/修订状态：AO页码：1.1贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和各项规章制度。1.2负责治理所辖物业之客户所需的日常业务，纠正各种违章行为，为客户制造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。1.3制定物管部职员的岗位职责和内部治理制度。1.4制订物管部职员培训打算，定期开展职员业务培训。1.5拟制有关的物业治理规则、政策，如《物业治理公约》、《业主/用户手册》、《装修手册》等治理文件。1.6调查研究，深入了解客户对治理服务工作的意见，处理客户对治理服务工作的投诉。1.7编制及按需要修订客户服务、清洁服务、绿化服务等的规章制度。1.8热情接待客户来访及投诉，为客户排忧解难。---本文来源于网络，仅供参考，...