公共销售部管理规定一.有关规定一)保密规定：1.公关销售资料及“每月报表”等机密文件应由专人负责保管，不得擅自向无关人员泄露资料中的任何数据及相关信息。2.各种商务合同及有关数据，不得擅自向同行或其他商务单位透露。3.所有机密文件应锁进文件柜。二)接待规定：1.接收电话或接待来客要注意礼节礼貌，耐心倾听客户要求，迅速、及时回答任何问题安排好相关事宜。2.不得超越职权范围给客户以不应有的优惠价。3.客户会议接待或客房预订必须认真、仔细、规范的进行填写。保证准确无误，某些客户要求发传真的，进行核对后发给对方。三)会议规定：1.请酒店领导(总经理办公室或副总)参加，向他们汇报工作，请他们分析目前市场信息，解决和协调在公关营销运作中的有些问题，通报本月总结及拟定下月营销计划。2.无故情况下部门人员参加会议不得缺席。四)报告规定：1.每个营销代表要拟定一周的促销、公关计划上报总经理审批。2.每个营销代表人中外出促销时，要将促销内容、对象及时汇总，将此信息反馈给相应部门。3.会议接待要随时征询每位住店客人、团队(会议)人员意见、需求，以便进一步提高服务质量。二.各部门间的协作公关营销要达到最侍效益，既要发挥专业队伍的促销作用，又要走全员促销的道路，因此，需要酒店营业部门的运行，配合和协作，才能发挥酒店的整体效能和效益。一)公关营销—前厅1.公关销售人员将每次收到的订房电话，经整理后及时报给前厅预订处。2.经公关销售人员签订后的合同及协议书，及时交给前厅接待处，并要求将房价折扣保密。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3.前厅把最新的客户资料(如详细地址、邮编、电话、电传等信息及时送给公关销售人员。二)公关营销——客房1.共同做好VIP的接待工作。2.共同做好重大节日(传统节日、酒店纪念日等)的客房布置工作。3.会议接待后，将客房数和会议地点、时间提前报房务中心。4.共同做好来宾参观房间、会议室的衔接工作。三)公关营销—餐饮部1.公关营销人员将每收到订餐的电话、电传经整理后及时报告给餐饮预订处。2.公关营销在会议接待时需送水果的，及时通知餐饮部。3.如在团队中有外国游客的，应避免其忌讳。4.在酒店餐饮部举行招待酒会、婚宴、生日宴等各项活动，双方均应事先协调好。公关营销负责在餐饮部所属营业场所举办的事项需要的广告横幅、布置设计等。销售工作程序。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---