关于商务领航定制终端等接入设备维护的几点建议目前我公司带宽型业务的接入设备（接入路由器）可由用户自购或由我公司提供。由我公司提供的接入设备有两类：一类是由中国电信统一定制的商务领航终端（或集团公司、省公司统一提供的接入设备），一类是由客户经理自行提供的低端路由器。目前商务领航终端设备的采购是走的前端业务流程，由终端管理中心负责设备的售后维修。而我们在维护此类由我公司提供的设备的过程过程中，遇到了诸多问题：1、商务领航定制终端的备件太少，一般终端只有4台且都已送修，中石化所用的定制路由器更是没有备件；2、设备返修时间过长，无法达到用户的要求。3、由客户经理自行提供的设备，未与客户明确维护界面问题，且设备未通过统一选型，型号多种多样，性能参数指标差异较大，给业务开通及维护带来了很多困难。因此我们建议：1、对所使用的定制终端应明确以下问题：1）终端是租用、借用还是赠送给用户的；2）设备的维保期限是多长，过保的设备如损坏应如何处理；3）设备的维护界面应如何确定；---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4）客户部门及维护部门应对我公司提供的接入设备分别归档便于后期的管理。2、营业前台、客户经理及维护人员应针对上述问题对用户统一解释口径。3、增加定制终端的备品备件，加快返修流程，建议定制终端的采购应该走建设流程，设备的维修及备品备件采购转入维护流程。4、对于使用商务领航定制终端无法满足用户需求而又需要我公司提供设备并负责维护的，可由客户部门酌情提供接入设备，但所采用的设备应符合我公司的选型标准并经维护部门认可，纳入运维体系。八、九月省内政企业务工单未履约原因及解决方法分析八月省内政企业务未履约工单，共计52张，履约率其中接入型定单（即电话、ADSL、LAN）为7张，占13%，带宽型及增值业务型定单为44张，占87%（分别为数字电路定单为8张，占15%；号百加盟定单为18张，占35%；10M及10M以上光纤接入定单为19---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---张，占37%)。九月省省内政企业务未履约工单，共计104张，其中接入型定单（即电话、ADSL、LAN）为43张，占41%，带宽型及增值业务型定单为61张，占59%（分别为数字电路定单为1张，占1%；号百加盟定单为25张，占24%；10M及10M以上光纤接入定单为23张，占22%；全球眼群组新装12张，占12%)。原因分析及解决办法：1、带宽型是由政企支撑中心及各县公司回单，由于暂未进施工调度系统，无法进行改约，且由于涉及到新建工程，工程不可预知情况较多，按时履约比较困难。此类工单应暂不预约，待带宽型业务流程正式转入施工调度系统再实施预约。增值业务型定单分两种：一种为百号加盟新装，是由增值业务中心及各县公司回单，另一种为全球眼群组新装，是由客调中心工单班回单，此两类工单均未进施工调度系统，无法进行改约，且不需上门，预约无任何意义。另此类工单，打印出来，无预约时间一栏，无法履约。此类工单应不预约。2、接入型定单由接入维护中心及各县公司回单，安装人员须按时履约，无法按时履约时，请及时与用户联系改约，并在系统中改约。3、由于市公司工单比例大，加强市公司的管控尤为重要。4、各工单管控人员在工单批量回笼时，更应该注意履约问题。如安化在处理马路镇中学及完小的普通LAN回单时，12张工单同时逾限。沅江在处理沅江市中小学班班通宽带的普通LAN回单时，---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---16张工单同时逾限。政企客户支撑中心2010年10月11日---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---