农行甘肃宕昌县支行创建市级文明行业纪实-山沟里绽放文明花山沟里绽放文明花——农行甘肃宕昌县支行创建市级文明行业纪实新时代金融报记者吴常森地处甘肃陇南北部山区的宕昌县支行，下辖一部两所，现有在职员工54人，近年来，他们坚持以“三个代表”重要思想为指导，以创建市级文明单位为目标，以遵章守纪、爱岗敬业、服务客户、奉献社会为已任，把业务经营发展与精神文明建设有机地结合在一起，使全行经营效益显著提高，农行社会形象不断提升，XX年12月荣获“市级文明单位”称号,实现了业务经营和精神文明建设“双丰收”。抓班子建设夯实基础促创建XX年初，宕昌县支行党总支在职工大会上提出了一个大胆的设想，“要积极争创市级文明行业”，构想一提出，便在全行上下引起强烈反响。有人持怀疑态度，一个小小的县支行要在全市几千个单位中争创市级文明行业单位容易吗？为了打消部分员工的顾虑，支行党总支采取了一系列行之有效的措施，收到了令人满意的效果。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---首先开展了以“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”为主要内容的“四好”领导班子创建活动。几年来，为了实现创建市级文明行业这一目标，支行党委从班子建设抓起，通过不断加强班子对党的政治理论和新业务、新知识的学习，带头深入基层，加强调查研究，帮助员工解决工作和生活中遇到的各种困难和问题，充分调动了员工的积极性和主动性，推动了各项业务稳步发展，塑造了一个团结协作好、作风形象好、充满发展活力的“学习型”领导集体，使领导班子真正成为学习的带头人业务经营的排头兵和企业文化的推动者。其次，加强了对精神文明建设工作的组织领导。支行党总支先后成立了精神文明建设工作领导小组，由总支书记、行长任组长，分管党务工作和工会工作的副行长任副组长下设精神文明建设办公室，并按照各个时期，工作侧重点将精神文明创建的各项指标分解、量化、落实到岗到人，加强督促考核，从而为精神文明的创建提供了坚强有力的组织保障。抓基础建设提升服务树形象宕昌县支行把培养员工的奉献意识，团队意识和进取精神作为加强企业文化建设的一项重要内容，通过采取各种形---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---式的学习教育活动，丰富了员工精神文化生活，增长了知识，开阔了视野。一是每年为各部室和营业机构订阅各类报刊杂志，鼓励员工自学和业余学习，几年来，先后有名员工通过上党校、电大、自学考试等形式取得了大专以上毕业证书，使职工作文化和业务素质有了明显提高。二是定期开展“庆七一”、“迎国庆”等普通话演讲比赛和业务知识竞赛等活动。XX年“七一”先进性教育活动中，支行还组织党员干部赴哈达铺长征纪念馆进行缅怀革命先烈重温入党誓词的爱国主义教育活动。三是把开展规范化服务达标活动作为精神文明建设的一项重要内容来抓，制定了《宕昌农行开展规范化服务达标活动实施细则》，做到了文明服务、统一着装、挂牌上岗。同时，还利用“元旦”、“春节”、“五一”、“国庆”等节假日，开展了文明优质服务竞赛活动，开展了向群众承诺服务，受到了客户和当地群众的广泛好评。四是不定期地向单位、客户征求意见，先后向党政、企事业单位共发征求意见表86份，征求意见共32条，对这些意见支行专题研究进行了整改。五是不定期地开展“假如我是客户”的大讨论活动，使每位员工通过换位思考，增强了服务意识。六是畅通了监督渠道，开通了投诉电话，增强了服务透明度。一次，一名---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---员工因对客户态度生硬而被投诉，支行迅速查明情况后，责令其待岗检查，当面向客户赔情道歉，并按规定予以相应的经济和行政处罚，既教育了本人，又警示了全行员工七是改善办公条件，美化了服务环境。县支行在市分行的大力支持下，投资近四十万元对原办公楼和各营业网点进行了装修改造，不仅改善了办公条件，提升了农行的社会形象，而且增强了员工的荣誉感和自豪感，激发了全体员工的主人翁精神，坚定了振兴农行的信心和决心。抓两手，山...