罗平县水务局服务承诺制实施细则(试行)

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罗平县水务局服务承诺制实施细则（试行）第一条本细则所称服务承诺制，是指局机关及其各科（室）根据职能分工和工作要求，将服务内容、办事程序、办事时限等相关事项向社会作出公开承诺，并严格按照承诺办事接受社会监督，承担违诺责任的制度。第二条本细则适用于水务局机关各科（室）、直属单位全体干部职工（临时人员除外）。第三条服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高服务水平、效率和公众满意度为目标，把各项服务工作置于社会和公众的监督下。第四条服务承诺的主要内容（一）服务项目和服务标准；（二）办理程序和办理时限；（三）收费依据和收费标准；（五）保障措施及其他承诺。局机关及其各科（室）、直属单位工作人员要结合部门职能、科（室）职能、岗位职责，围绕首问服务、即时服务、限时服务、全程服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，制定完善服务承诺并向社会公布。局行政主要领导对本单位服务承诺兑现和落实负总责。各科（室）、直属单位负责人对本科（室）、本单位服务承诺的兑现和落实负直接责任。第五条服务承诺的要求（一）简化办事程序。承诺办事程序要求科学合理，简便易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便管理相对人。（二）缩小办事时限。承诺手续齐全，能办的即时办，不能即时办理的要限时办结。（三）提供优质服务。全体干部职工要增强宗旨意识和服务意识，提倡换位思考，做到文明礼貌，态度热情诚恳，为管理相对人提供优质高效服务。第六条局机关办公场所显要位置，悬挂《行政机关八项工作承诺》标识牌。制作悬挂办公科室示意图，并将部门职能的审批、服务等事项的法律依据、办理条件和个体要求以及办理程序、时限、承办科（室）等编印办事指南，以便管理相对人办事。第七条科（室）和工作人员有下列情形之一，经查证属实的，依据《罗平县领导干部问责办法》、《罗平县水务局干部职工问责实施细则》的规定进行问责：（一）不制定服务承诺的；（二）服务承诺不向社会公布的；（三）服务承诺不兑现的；（四）违背服务承诺的其他情形。第八条局实施六项制度领导小组办公室适时组织人员对各科（室）、直属单位服务承诺制进行督促检查。第九条本细则自2008年5月1日起施行。

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