从医患纠纷视角剖析医院管理制度建设杨菲银川市第一人民医院宁夏银川750001【摘要】最近这几年社会经济在不断的发展，人们的生活水平在稳步的提升，在这种背景下人们对于衣食住行各个方面的要求也逐渐提高，同时人们更加重视医疗卫牛.服务当中自我感觉和舒适感觉，因为医院工作的特殊性再加之病患较为复杂等原因，所以医患之间的矛盾是固有的,但是最近这些年医患矛盾却愈演愈烈,为了更好的促进患者的康复，促进医院的发展，木研究将主要立足于医患纠纷的视角，简要就医院的管理制度建设工作进行分析，希望所得结果能够引起大家的关注和重视，并能够为相关的领域提供可行的参考.【关键词】医患纠纷;医院管理;制度建设【】R197.3【文献标识码】B【】1008—6315(2015)12—1517—020引言我国的市场经济在不断的完善，在此背景下医疗体制改革的脚步也在不断的加快，在这种环境的影响下我国的医院管理制度的改革和医院医疗体制建设的改革便成为了十分重要的一个影响因素，这涉及到很多方面.特别是医患关系，这不仅涉及到医院的发展，也涉及到了人文社会的建设，所以从这一角度出发，进行医患关系的剖析，适当的为当前医院的管理制度建设提一些可行的建议，维护医患双方的权益,显得有为迫切.1医患关系的实际情况最近这些年来，医患关系一度紧张，医患之间的纠纷也在不断增加，甚至不时有暴力攻击医疗卫生人员的事情发生，这在一定程度上造成了严重的社会影响，但对此进行总结也不难发现，其主要所反映的还是当前我岡的医患关系的恶化，医疗纠纷在当前来说是医院发展的一个主要的障碍.自古以来医家便有“医者仁术”之说,行医之木乃治病救人，这木不是一项以盈利为目的的行业，所以很早以来我们便建立起来了以相互信赖为基础的良好医患关系的传统[1].但是为什么发展到现在,医患关系反而变得紧张起来了呢？这需要从各个角度进行不同的分析.首先从医疗体制来分析、我国医疗体制的改革从总体上来说还不够深入彻底，对于不同患者的不同需求很难做到满足，同吋医疗资源也不能更好的进行合理分配.而且医院在某种程度上过分追求经济效益,这也就使得其忽视了其它,从而增加了患者的经济负担，在根本上便影响了医患关系的建立[2].同吋我们现在的医疗保障还没冇全面覆盖开来,所以看病难、看病贵仍然是一种普遍现象;其次是很多媒体为了吸引大众的眼球而刻意对一些医疗纠纷和医疗事故进行不当宣传,导致医患之间的矛盾进一步深化;第三是近年来患者维权意识和健康意识在不断增强，因此对于医院的要求也增高;最后一个便是医生工作量太大，工作心理压力巨大，在这种背景下导致医患之间的交流更加不利.2医患纠纷发生的原因分析2.1医患纠纷的发生原因医生方面从医生的角度来说，当前环境下存在一些医生的服务意识淡薄、缺乏责任心，这在一定程度上造成了医患纠纷的发生.传统的医学模式为生物医学模式，这种模式下的医患关系相对来说较为简单，因此医患纠纷也相对较少.但是现代医学模式较为?，涉及到的面也较广，主要是以生物L、理社会医学为基准的医疗模式,这种模式主要侣导患者参与整个医疗过程，提侣在治疗过程中对患者给予充分的尊重[3].因为医生和患者的信息不相符,那么难免还会奋沟通不善的情况发生，同吋再加之一些相关的规范和制度方面存在缺失现象，那么就更容易导致医生意识和患者的需求存在差距，进而加大了摩擦.当吋在当前环境下，也存在个别医生在面对患者的吋候存在某种优越感，所以态度和行为有些冷漠，为充分发挥自身的职业素养，为患者留下了不近人情的印象，这也为医患之间的冲突埋下了隐患.2.2医患纠纷的发生原因患者方面我国的医疗体制之下，患者和医院、医生之间的最主要分歧便是产生在医疗费用方面，医生治病救人,而患者为此必须花费高额的费用，否则只能等死，这是现状,所以长期以来患者一直都处于被动的地位上.在这种背景之下，在接受高额的医疗支出的时候,患者同时便也产生了较高的医疗效果的期望值，认为医疗费用越高效果便会越好[4],冋吋也认为医疗服务是一种只有更好，没冇最好的服务,这样当患者治疗后的效果没冇达到期望要求的吋候，患者的病情出现恶化或者死亡之后,便会将所有的经...