大酒店销售部日常纪律规定001

大酒店销售部日常纪律规定---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---LOGO(1讲究文明礼貌,使用敬语“请、感谢、对不起、没关系、请稍等”,热忱周到,服务在客人开口之前,团结协作,搞好与各部门关系,优质高效是每一个员工的工作准则。(2全部员工必需根据宾馆规定的时间上下班,需交接班的岗位,须严格遵守本岗位交接班制度,专心填写“交接班”,中班提前30分钟到岗,在下班员工尚未与接班者当面交班时,当班人不得擅自离开岗位。(3严格考勤制度,每天早上8:00必需到岗上班,不迟到、不早退、不旷工,如有急事或因病,不能按时上下班,应事先报本部门经理,否则按旷工论处。(4因病或意外受伤不能上班,要向部门经理交验合同医院或医务室、医生所开的病假证明书或急诊证明书,否则视为事假或旷工。(5员工一律按规定时间,凭饭卡在员工食堂用餐。(6衣冠要干净,仪容要修饰,保证精力旺盛,女员工淡妆上岗,男员工不准留胡须、长发,工作时应着工作服戴工号牌,下班后应更换自备服装方准离开。无工服者必需着西装,衬衣,打领带,穿黑色皮鞋,女员工穿肉色丝袜,男员工穿深色短袜。(7当班时间,不得做与工作无关的事情,不得打私人---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---电话,不得谈天,不得处理私人事务。(8必需在铃响三声之内接听电话,使用敬语“您好,销售部!”,接听电话声调温柔,热忱,真诚,讲究礼貌,对客人的咨询作满足答复,并向客人准时推销,将客户反馈及建议书面向经理汇报,交内勤存档。(9在听客人叙述某事或与客人交谈时,必需双目凝视客人(两目之间,鼻子上方部位),留意力集中,随时记录,不要问涉及客人隐私的问题。(10没有重要事情的状况下,不准打断客人谈话,如必需打断时,应先向客人说“对不起”。(11不准向客人索取小费或回扣,如来宾坚持付给,不论多少,如数上缴,不得利用工作之便,假公济私,谋取私利,如有违反开除处理。(12严守商业机密,作风正派,责任心强,讲求效率,工作主动,认真专心,吃苦耐劳,如有违反开除处理。---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除------本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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