惠普维修操作规范（2000年6月V1.0）---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录第一章“惠普维修”工作流程------------第3页第一节送修和现场工作流程---------第3页第二章岗位定义及工作职责-------------24页第一节岗位定义--------------24页第二节工作职责描述------------24页第三章协调员的工作程序及操作细则---------26页第一节协调员的工作程序----------26页第二节协调职员作操作细则---------26页---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第三章工程师的工作程序及操作细则---------30页第一节工程师的工作程序----------30页第二节工程师工作操作细则---------30页第三节防静电工作室的维护---------33页第四节维修工具清单------------34页第四章备件治理员的工作程序及操作细则-------35页第五章服务产品销售人员的工作程序及操作细则----36页第六章维修部经理的工作程序及操作细则-------40页第一节维修部经理的工作程序--------40页第二节维修部经理的工作操作细则------40页第六章取/送机注意事项---------------42页第一章“惠普维修”工作流程---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一般的维修方式分为两种，即“送修”和“现场维修”。第一节送修工作流程流程1送修客户协调员主管工程师备注客户送修机器8保外维修流程1接收机器，填写维修服务记录单2限制客户服务，保修期确认否3是否保修期内？是4AAS系统中开单5送机过滤流程6过滤是否成功？接机规定见流程讲明保修确认流程见流程1.1保外维修流程见流程3送机过滤见流程1.2---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---是7否送机维修流程结束送机维修流程见流程1.3流程1.1保修确认客户能否主动出示是有效保修凭证---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---否能查看报修机器的是出厂日期（LJ）否网上查询保修期或是电话向HP查询保修期否否客户出示发票？是---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---否是报修机型是否为全球联保？是否为购买的LJ/DJ？是作保外维修AAS系统中开单---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---流程1.2送机过滤客户协调员主管工程师备注1是否为单纯部件否是5系统中以简单未用备件结单10AAS系统中申请备件122故障恢复和检测程序3用户使用问题否4是填写维修服务记录单6填写维修服务记录单申请备件7进行故障分析8是否需申请备件是9否填写维修服务记录---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---系统中以简单未用备件结单14AAS系统中取消维修单单转给协调员11是简单调整解决问题否13是否是为软件问题并解决否15升级到CCC填写维修服务记录单转给协调员申请取消流程1.3送机流程协调员维修单工程师库房HP备注12---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---AAS系统申请备件4系统标注到达时刻5向工程师派单10核对库房签字11AAS系统中结单12通知用户等待备件备件全到等待维修等待申请结单等待用户取机6领取备件完成维修8标注备件状态还备件给库房133库房接收备件清单给协调员7将备件给工程师9核对备件状态在维修单上签字发出备件维修单上标注派单时刻，并在系统中标注工程师工号工程师和库房之间的交接工具为维修单和备件传递表应确保备件状态准确---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---取机用户取机验机14经理签字维修完成当日通知用户取机不晚于结单后第二个工作日，在维修单上注明通知时刻和联系人经理签字最好在结单之前流程1.4验机送机验机流程送机验机流程取机验取机验---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---机流程机流程工程师询问客户工程师针对故障现象及通过故障点验机工程师尽可工程师对机器能重现故障做全面功能测试工程师为客户工程...