鲁迅故里·沈园景区经营户运营考核管理办法为进一步提高鲁迅故里·沈园景区经营经营户的市场竞争意识和经营素质，加强街区经营现场的日常管理，建立良好的经营秩序，提升旅游服务质量，特制定本考核管理办法。一、考核依据根据《鲁迅故里·沈园景区经营户服务规范》；经营户与景区签订的租赁合同；工商、物价、卫监等管理部门行业管理的相关规定。二、考核内容、标准对全体经营户实行百分制考核，具体内容如下：1、安全防火防盗：占比重分30%2、店堂环境管理：占比重分20%3、经营诚信服务：占比重分30%4、遵章守纪：占比重分20%具体考核标准如下：1、安全防火防盗30分1)由于经营户自身原因造成安全消防火灾隐患或火险的，为景区带来不良影响的，扣全分；2)经营户私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，盗用公共电源，偷用电热器具等违规电器设备，扣10分/次；3)使用不合格照明器具、电线、开关、等造成不良后果的，扣10分/次；4)擅自使用违规电器造成不良后果的，扣10分/次；5)未经景区同意，擅自拆、改、移消防设施或消防器材的，扣5分/次，丢失及损坏消防设施或消防器材的，照价赔偿，并扣5分/次；6)经营区域内存放易燃、易爆物品的，扣10分/次；7)未经景区允许违规使用液化气、明火器具的，扣10分/次。8)经营户摆放货物阻塞消防通道或遮挡消防设施的，扣10分/次；2、店铺环境管理20分1)未经景区同意擅自改变租赁物结构，或任意破坏租赁物外立面的，扣全分。2)店铺及三包区卫生：堆放杂物、垃圾，环境杂乱，扣5分/次。3)商品卫生：商品外包装损坏、旧、破、表面有灰尘、摆放凌乱，扣2分/次。4)垃圾未按规定摆放在指定区域，扣2分/次5)店铺内不得饲养及携带家禽、家畜，亦不得携带宠物至经营场所，扣2分/次。6)门头牌匾卫生：有灰尘、污渍及字体缺失等，为及时整改的，扣2分/次。7)未经景区同意在店铺外设置招牌、发布广告、随意张贴广告的,扣5分/次。8)展示物占道，超出经营面积堆放商品的，扣5分/次。9)经营人员在经营场所衣装不整的，扣2分/次；10)装饰装修：店面装修初次验收不合格（以“装修整改单”为准），在规定期限内整改合格的，不扣分；超过规定期限整改合格的扣5分/次；拒不整改的扣10分/次。3、经营诚信服务30分：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1)景区认定出售假冒、伪劣产品的，扣全分。被质量监督部门、消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的，扣全分。情节严重的，景区可解除租赁经营合同，并收回铺位重新招租；2)经营中不使用文明用语，违反文明用语规范的，扣1分/次；3)所售商品未明码标价的，扣2分/次；4)经营户超出规定范围、规定业态经营的，扣10分/次；5)不遵守售后服务承诺，对投诉推托、搪塞的，扣5分/次；6)经营中高声叫卖兜售商品的，扣1分/次；7)经营商品摆放及悬挂超出规定范围的，扣除5分/次8)经营户伪造证照，欺骗景区、消费者，经查属实的，扣10分/次；9)经营户证照不全，未按整改时限整改的，扣10分/次；10)出售商品时，误导或欺骗消费者，情节轻微的，扣1分/次。情节严重的，扣5分/次。11)对消费者投诉不积极处理或出售不合格商品并造成一定影响的，扣5分/次；12)经营户与经营户、经营户与消费者之间发生口角或动手打架，扣10分/次；13)经营户因服务、商品质量等原因被媒体曝光一次，扣10分/次；14)拾得消费者遗失钱物，拒不归还，经查属实的，扣10分/次；15)经营商品不符合国家相关规定，责令整改而不及时整改的，扣10分/次；16)经营户出售的商品被质检或有关部门认为不合格商品，对景区造成不良影响的，扣10分/次。17)货品货源和经营氛围：经营户经营理念较差、货品很差无特色，经营氛围差，经景区积极引导、在整改期内有所提升的，不扣分；经景区积极引导，拒不整改且无提升的，扣5分；情节严重的予以停业整顿、直至解除租赁合同，重新招租。4、遵章守纪方面20分1)未按规定时间交纳相关费用（房租、物业服务费、水电等费用）的经管理人员督促催缴，仍不到位的，扣全分。2)经营户擅自转租，经景区查实的，扣全分；3)景区工作人员执行公务时，经营户不服从...