XX县行政服务中心进驻部门及工作人员绩效考核办法第一章总则第一条为进一步加强XX县行政服务中心（以下简称“中心”）进驻部门及工作人员规范化管理，进一步改进工作作风，提高服务质量，特制定本办法。第二条坚持客观公正、注重实效、激励先进的原则，对进驻部门及工作人员进行量化考核。第三条考核以进驻部门为单位，根据进驻部门工作人员数量，合理设置考核部门。进驻部门人员分散于各服务区块的，仍以部门为单位进行考核，考核评议征求进驻部门负责人、大厅长等人的意见。员绩效考核工作进行评议、指导和监督。第二章进驻部门工作考核第五条进驻部门考核分为月度考核和年度考核，主要考核业务服务、作风纪律、工作评议等内容，设基本分100分、附加分10分（详见附件一）。第四条中心成立考核工作领导小组，对进驻部门及工作人第六条进驻部门评优评先（一）月度红旗进驻部门（5个）。按月度考核得分从高到低排列确定“红旗部门”。（二）年度优秀进驻部门（6个）。综合月度考核平均分、红旗进驻部门次数、进驻部门办件量、人员稳定情况、群众评议、社会评价以及工作创新等情况，经中心考核工作领导小组综合评议确定。（三）年度综合考评。参考“年度优秀进驻部门”评选综合评定，作为县委、县政府年度综合目标考核赋分依据。（四）创新奖（若干名）。服务理念、工作机制或审批方式有创新，资料精简、数据共享、流程优化、时限压缩等改革成效显著，有领导批示、优秀调研文章等为评价依据，经中心考核领导小组综合评议确定。第七条进驻部门有下列情形之一的，实行“一票否决”，并取消其年度评优评先资格：（一）受到纪律处分、组织处理、暗访通报或被媒体曝光的;（二）违反机关效能建设''四条禁令”的；（三）严重违反“最多跑一次”服务承诺，造成较坏影响的；（四）被投诉举报，严重损坏中心形象经查实的。第三章工作人员考核第八条工作人员考核分月度考核和年度考核，主要考核出勤纪律、工作实绩、形象贡献、参与活动等内容，设基本分100分（详见附件二）。第九条工作人员评优评先（一）月度“最美”服务之星（各楼层1名）。按月度考核得分从高到低对前台一线工作人员进行排名确定。（二）季度服务之星（9名）。按当季度月度考核得分总分从高到低对工作人员（进驻部门负责人除外）进行排名确定。（三）年度服务标兵（12名）。从“季度服务之星”中产生，按季度考核平均分从高到低排名确定。（四）年度优秀进驻部门负责人（6名）。按季度考核平均分对进驻部门负责人从高到低排名确定。（五）年度个人考评。结合季度考核平均分，根据县年度综合考评比例要求，经中心考核工作领导小组综合评议确定等次。进驻部门工作人员年度考核工作由中心负责，各派出单位不再另行组织考核。第十条工作人员有下列情形之一的，实行“一票否决”，并取消其年度评优评先资格，中心机关工作人员诫免谈话，进驻部门工作人员建议调整岗位：（一）违反“四条禁令”的；（二）因服务质量被有责投诉，严重损坏中心形象经查实的;（三）被县级及以上效能问责或媒体曝光的。第十一条在中心工作不满6个月的，不列入季度评先评优范围；在中心工作不满10个月的，不列入年度评先评优范围。第四章考核实施和运用第十二条考核采取短信回访、电话回访、现场巡查、走访调查、办件抽查、第三方检查、考评小组评议等方式进行。各类考核记录应建档管理，至少保存一年。第十三条进驻部门及工作人员考核数据报送的截止日期为当月最后一个工作日。各进驻部门应于每月3日前（遇休息日顺延）将上月各类考核数据报有关科室，逾期不报视为无计分事项。有关科室应于每月5日前完成上月相关考核数据的统计审核并报督查科。督查科汇总各类考核数据后，报中心考核工作领导小组综合评定。当奖励，考核后两名以函告形式抄报所在单位。第十四条中心对月度、季度、年度优秀给予通报表扬和适第十五条工作人员月度绩效考核奖根据当月考核情况按月发放。（一）考核得分的每1分对应考核奖基数的1%。（二）进驻部门前台一线、卡座和后台工作人员考核奖基数分别为800元、760元和720元；担任进驻部门负责人、服务小组组长的基数为880元，副组长8...