聊城市工商行政管理系统信访工作绩效管理制度为加强系统信访工作，维护信访秩序，稳定本系统信访工作的稳定性，努力促进信访工作的制度化、规范化，根据《信访条例》和《山东省工商行政管理系统信访工作暂行规定》，制定本制度。第一条适用范围各级工商行政管理局及基层工商所。第二条工作绩效管理内容与评价标准（100分）（一）基础建设（30分）1、各县级工商局主要负责人高度重视信访工作，建立以分管局长为组长的信访工作领导小组。领导小组定期召开会议，听取信访工作汇报，研究解决信访工作存在的问题，并认真做好会议记录。（8分）未建立领导小组的，扣1分，没有会议记录扣2分，会议记录不完整扣2分，扣完为止。2、各县级工商局在办公室设有信访机构并配备专职或兼职信访员；各工商所配备兼职信访员。每缺少一项扣2分。（6分）3、各县级工商局、工商所设有专门的信访接待场所；（3分）4、按照《信访工作暂行规定》建立健全并严格落实各项信访工作制度。要求各县级工商局将建立的信访工作制度印制发放给各工商所，并入档。（5分）5、各级工商局每季度组织开展一次集中学习培训活动，不断提高信访工作人员的综合素质和业务水平，要求各级工商局要学习培训活动的学习记录、影像资料。未组织学习培训活动的，每次扣3分，没有培训学习记录每次扣2分，没有培训影响资料每次扣2分。（8分）（二）信访事项处理（60分）1、信访事项受理（15分）(1)建立信访登记簿，对收到的信访事项按规定进行登记。（5分）未建立信访登记薄扣3分，未登记的信访事项扣2分。(2)根据信访事项的不同情况，对属于职权范围内的信访事项确定是否受理，并按照信访规定书面告知信访人。（10分）对属于职权范围内的信访事项不予受理或者没有按照规定书面告知信访人的，发现一件，扣2分，扣完为止。2、信访事项办理（45分）（1）按照法律、法规和政策规定，以事实为依据，重调查---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---研究，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当。（6分）①对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关政策规定的投诉请求，未予支持的，每发现一次扣1分，扣完为止；②在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，出现一次扣1分，扣完为止；③将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员和单位的，出现一次扣1分，扣完为止。（2）信访事项办理程序规范，按规定期限办结信访事项。（8分）有下列情形之一，发现一件，扣2分，扣完为止。①依据《信访条例》中第三十三条“信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。”之规定，各县级局在无正当理由未按办理期限办结信访事项的；②依据《山东省信访规定》第二十五条“各级行政机关对上级机关交办的信访事项,除有特殊要求的以外,应当自收到之日起90日内办结,并将办理结果报告交办机关;不能按期办结的,应当在限期内向交办机关写出书面报告,说明情况。”之规定，各县级局在无正当理由未按规定报送调查情况书面报告的；③未按规定程序办理信访事项的。（3）认真执行工商行政管理机关作出的支持信访请求意见。（4分）对拒不执行信访处理意见的，出现一件扣1分，扣完为止。（4）认真办理上级局交办、转办的信访事项。（3分）对上级局要求查处并上报结果的案件，没有按期处理和上报结果的，每发现一起扣1分，扣完为止。（5）处理信件、电话来访问题，避免重信重访。（6分）①对于信件、电话来访，属于管辖范围内的问题，不作认真处理，工作不力，未在规定时间及时回复的，每发生一起扣1分，扣完为止。②对于同一事件信件、电话来访，在未超过信访处理时限，出现重信重访的，不扣分；超出信访处理时限，出现重信重访的，出现一次扣2分，扣完为止。（6）处理来人上访问题，避免重复访和集体访。（8分）①对于来人上访的事件，工作人员不作认真处理，工作不得力，导致到上一次机关上访的，第一次给予调解，继续由县局处理，如处理不当使信访人二次到上一级机关上访的，出现一次扣2分；发生到省局或省以上信...