乡镇便民服务中心监督考核办法乡镇便民服务中心监督考核办法乡镇便民服务中心监督考核办法:2012-7-257:07:46乡镇便民服务中心、村代办点监督考核办法第一章总则第一条为推进规范化服务型政府建设，保证鸡冠山乡人民政府便民服务中心（以下简称乡便民服务中心）的规范、高效运行，为社会公众提供优质高效的服务，争创一流便民服务中心，根据有关规定，制定本办法。第二条乡便民服务中心是鸡冠山乡人民政府设立的面向社会公众办理行政服务项目和其他服务事项的机构和场所。第三条乡便民服务中心实行“五个公开、二件管理、三制办理”的运作模式。（一）五个公开。指对办理事项的审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申报材料公开、承诺时限公开；（二）二件管理。指对即办件（立即办）、上报件的管理；（三）三制办理。指对一般事项实行即时办理制，上报事项实行负责办理制，不符合规定或不具备批准条件事项实行政策说明答复制。第四条乡便民服务管理办公室（以下简称管理办）的职责：（一）领导乡便民服务中心工作，制定工作的规章制度及管理办法，并组织实施。（二）负责对进入乡便民服务中心的服务事项进行确定、调整，对服务项目运转情况进行协调、督察。（三）制定规范乡便民服务中心业务运行和人员管理的规章制度、管理办法，并组织实施；协助乡政府对乡便民服务中心及各村代办点进行监督和考核。（四）负责乡便民服务中心的后勤保障服务等。（五）组织全乡重大项目和企业的联合服务。第二章项目管理第五条各服务部门依法对进入乡便民服务中心的行政服务事项进行调整、变更的，应及时报告管理办，提出意见并报经乡人民政府批准后执行。第六条各服务部门对进入乡便民服务中心的行政服务事项，应依法制定相应的办事流程，并根据实际工作需要授予服务窗口服务人员相应的审核、批准权限。第七条进入乡便民服务中心的行政审批事项和其他服务事项，都应实行“法定依据，办理程序十二条请假制度（一）所有工作人员因故需要晚到或提前（或中途）离开工作岗位的，应严格按照AB岗制度调整，并事前分向管领导请假，因急事不能当面或者事先请假的，亦需向分管领导电话说明。（二）所有工作人员的病假以符合医保规定的医院出具的证明为准。（三）违反上述请假规定的，视为旷工。但经管理办同意的特殊情况，可事后补办有关请假手续。（四）所有工作人员的考勤情况，由纪检办定期在单位内部通报。乡便民服务中心所有工作人员均可以通过管理办查看全部考勤记录。第二十三条考核制度（一）乡便民服务中心工作人员考勤考核实行季度小结、年度考核制。每季度考核情况作为年度考核依据。（二）窗口服务人员每季度迟到、早退1次以上，作为季度考核的因素之一（考核时，在被考核者出现并列的情况下，优先考虑无假者或少假者）。第六章考核制度第二十四条管理办对部门窗口及窗口服务人员的考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，对窗口服务人员的考核应当从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。第二十五条考核形式与程序（一）管理办对部门窗口及窗口服务人员的考核实行民---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---主评议与乡纪检办考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。（二）乡政府负责组织、指导、监督考核工作，审核考核等次意见，对窗口服务人员不服考核结果的申请进行复核。（三）乡便民服务中心对部门窗口和窗口服务人员的考核基础分为100分。违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定的加分条件的按本办法规定加分，最高分为110分。（四）季度考核和年度考核结果，根据得分情况，部门窗口分为优秀、合格、不合格三个等次，窗口服务人员分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。部门窗口的优秀等次和窗口服务人员的优秀等次按考核分值从高到低进行确定。但最低得分不得低于95分。部门窗口的合格等次和窗口服务人员的称职等次的得分不得低于75分。窗口服务人员的基本称职等次的得分不得低于70分。考核得分低于75分的部门窗口为不合格窗口；考核得分低于70分的窗口服务人员为不称职窗口服务人员。（...