保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司人员架构图文件编号/BJ001版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/11目的明确人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事治理组织结构。2适用范围中山市忠洋物业公司保洁服务部。3保洁服务部人员架构图（共人）备注：1、负责办公室清洁员时刻为7：00—11：3013：00—16：30。2、负责室内、外清洁、绿化员时刻为7：00—11：0013：30—16：00。3、依照物业公司的业主入住率实际情况轮流值班时刻为1小时。4、负责商业街室外保洁工作时刻为11：30—13：3016：30—21：00---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---道路清扫人垃圾收集人外围清扫人保洁服务班长1人01.04.0101.04.0楼栋清扫人保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司部门职能及质量目标文件编号/BJ002版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/11目的为了明确忠洋物业公司保洁服务部的部门职能和质量目标,特制定本文件。2适用范围中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部内部规定。3内容3.1要紧职能3.1.1归口治理漂亮花园的公共区域和楼宇清洁，满足提供服务需要。3.1.2负责做好室内外公共区域周期性，月打算的清洁养护工作。3.1.3负责做好清洁工具、清洁剂品的治理和操纵。3.1.4负责紧急保洁事件的协调和处理。3.1.5负责日常清洁卫生的检查和督导。3.1.6负责做好台风、暴雨来临季节各处排水畅通。3.1.7负责与当地保洁服务部门沟通，协调好本小区生活垃圾清运处理，确保优雅的环境。3.1.8确保为业主/住户提供的服务及时、文明、有效。3.1.9负责做好需要外派的家政服务治理工作。3.1.10负责本部门的职员治理工作。3.2质量目标3.2.1业主/住户对清洁质量中意率为98%及以上（能够通过业主意见征询表获得）；3.2.2为客户提供特约服务中意率达90%及以上；3.2.3投诉处理率达100%；3.2.4清洁设备维修保养及时率达98%及以上；3.2.5清洁成本操纵在打算内。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司主管岗位职责及任职条件文件编号/BJ003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/31目的按照保洁服务部职能要求，明确主管岗位职责。2适用范围中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部主管。3保洁服务部班长岗位职责---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3.1在物业公司经理领导下，主持和开展清洁工作。3.2制定本部责任范围内的全面工作方案和工作打算，确保各项任务有效完成。3.3负责本部的治理工作，确保本部的工作正常运转。3.4治理、维护好本部的清洁工具和物资，做到清洁工具和物资的使用具有追溯性。3.5完成领导指定的工作任务，指导并保证属下职员正确操作作业。3.6做好小区灭四害落实工作并做好消杀记录。3.7制定清洁、绿化用品的消耗标准，监督清洁工具和机械设备使用是否正常，降耗节能，及时申报清洁工具维修项目。3.8巡查小区保洁职员的工作质量，确保部门的工作运作正常。3.9负责属下职员的考勤记录并定期向经理汇报属下职员的工作表现。3.10及时解决、处理本组出现的工作问题。3.11以身作则，为属下职员树立典范形象。3.12遵守公司、部门的一切规章制度。4任职条件高中及以上学历，有3年以上星级酒店、大型屋苑实际清洁治理经验，熟悉ISO9000知识及物业治理法律法规，有较强的组织、沟通、协调、操纵能力，老实守信，办事高效，富于团体合作精神，年龄在28—40岁之间，男女不限。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司主管助理岗位职责及任职条件文件编号/BJ003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码2/31目的按照物业公司的清洁标准实施，明确主管助理岗位职责。2适用范围中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部主管助理。3保洁服务部主管助理岗位职责3.1对主管、领导负责，直接指挥下属职员进行分区域的清洁卫生；3.2检查职员每日出勤情况，如有缺勤及时安排补位清洁；3.3检查职员所使用的工作器具和保养设备完好情况，督促职员爱护工具和设备；3.4检查职员所管范围的清洁卫生清洁，并进行当班考核；3.5要做到“五定”、“六净”、“六不”的标准；3.6编制好使用清洁用品、物...