深圳市社工机构综合评估办法（2009年度）一、评估目的为了进一步规范社工机构的管理和服务标准，推动机构健康发展，参与公平竞投标，制定本办法。二、评估对象全市2009年度获得政府购买社工服务半年以上的各社工机构。三、评估内容、标准与分工（一）评估内容类项与分工评估内容共分7个大项、29个小项。评估由市民政局社工处统筹和组织。根据不同的评估内容，参与具体评估的评价主体包括深圳市社会工作者协会（第三方专业评估机构）、市区政府主管部门（第三方专业评估机构）、具体使用社工服务的用人单位、香港督导、社工及社工机构。市、区政府主管部门承担的对具体社工机构的评价工作委托给深圳市公益组织研究与评估中心（以下简称“第三方”）进行。以上见表1：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---表1：深圳市社工机构评估总表（二）评估具体内容和标准评估的具体内容包括29个小项，每个小项对应的内容、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---评估内容和分值评估主体备注一、基础设施管理（60分）1．机构场地（15分）市社协（委托）2．培训设施（20分）3．办公条件（15分）4．网站设立（10分）二、人力资源管理（265分）5．管理人员配置（15分）市社协（委托）6．社工配置（50分）7．社工监管（20分）市、区主管部门（委托）8．社工工作记录管理（20分）9．劳动合同情况（80分）机构社工（委托）10．员工培训情况（20分）11．员工绩效考核（30分）12．社工对机构满意度（30分）三．业务管理（提供服务方面）（145分）13．服务政策程序（20分）香港督导14．服务对象评估机制（20分）15．课题研究（20分）16．保密机制（20分）17．检讨机制（35分）18．意见收集及投诉处理机制（30分）四、内部管理（60分）19．年度工作计划（7.5分）市社协（委托）20．组织架构（7.5分）21．档案管理（15分）22．社工工作时间安排（30分）香港督导五．财务管理（150分）23．财务管理制度（50分）市主管部门（委托）24.政府购买服务款项运用（100分）六．对外管理（160分）25．用人单位评价（100分）用人单位26．利用社会资源情况（455分）香港督导27．与香港督导合作（15分）七、服务量及服务成效（160分）28.服务量完成情况（40分）市、区主管部门（委托）29.来自机构资料的成效评估（50分）30.来自服务对象的成效评估（70分）第三方最终得分分值和标准各不相同（详见附件1）。（三）评估方法（见表2）表2：社工机构综合评估方法评估主体评估内容评估方法社工机构应备材料社工机构社工机构根据自身实际情况按附件1内容自评１、自评社工协会（第三方）第三方在认真调研的基础上按附件2的各项内容给机构评分1、翻阅资料2、查阅机构相关记录3、现场考察4、随机访问1．准备相应的自评材料2．准备相关记录以备抽查主管部门（第三方）第三方在认真调研的基础上按附件3各项内容给机构评分1、翻阅资料2、查阅机构相关记录3、现场考察4、随机访问（社工及服务对象）与上同用人单位用人单位在认真调研的基础上按附件4各项内容给机构评分1、翻阅资料2、查阅机构相关记录3、结合自身体会与上同香港督导香港督导在认真调研的基础上按附件5各项内容给机构评分１．翻阅资料２．查阅机构相关记录３．访问（如社工及服务对象）4．结合自身体会与上同社工社工根据自身实际情况按附件6各项内容给本机构匿名评分。本部分由第三方评估机构组织。１．结合自身体会，填写调查问卷四、职责分工---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（一）市民政局社工处市民政局社工处统筹、协调和指导对全市社工机构的评估工作，并具体承担以下工作：1．起草、下发关于对全市社工机构进行年度评估的通知及相关文件。2．聘请专业财务机构对全市所有社工机构的财务管理内容进行统一评核，并根据评核结果对各社工机构进行附件1第23、24项内容的评分。3．委托第三方专业评估机构，对所有参加此次评估的社工机构进行附件1第7、8、9、10、11、12、28、29、30项内容的评估。4．组织香港督导对全市社工机构进行附件1第1...