目录1.组织架构图2.物业客服部工作范围及职责3.工作质量目标4.部门岗位职责4.1部门经理岗位职责4.2部门主管岗位职责4.3客服专员岗位职责4.4前台接待岗位职责4.5收费员岗位职责4.6绿化工岗位职责4.7保洁员岗位职责5.部门内部规章制度5.1部门例会规定5.2办公室治理规定5.3客户服务部职员服务治理标准作业规程5.4客户服务部职员行为规范实施细则5.5客户服务部巡视治理制度---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---5.6物业人员入室服务规定5.7售电治理规定5.8报修服务治理规定5.9投诉处理规定5.10回访/走访工作治理规定5.11业主违章处理指导方法5.12装修施工违章处理5.13空置房治理规定5.14装修垃圾清运治理规定5.15有偿服务开展治理制度5.16拾遗物品治理规定5.17钥匙接管、保管、借用、发放治理规定5.18业主中意度调查治理规定5.19业主档案治理规定5.20值班与交接班标准作业规程5.21专门事件处理标准作业规程5.22环境事务服务违规处理方法5.23保洁情况每月评分规定---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---5.24温馨提示及通知治理规定6.岗位设置及标准作业规程6.1客户服务部岗位设置6.2前台服务规程6.3收费服务规程6.4客服专职员作规程6.5交验房规程6.6返修规程6.7报修规程6.8装修审批巡检规程6.9日常区域巡检规程7.客户服务部工作表格---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.组织架构图（略）2.物业客服部工作范围及职责2.1客户服务部工作范围物业客服部承担着客服中心直接对客服务的要紧工作，是体现---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---客服中心服务档次，展示客服中心形象和企业文化，树立客服中心治理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主中意的关键职能部门。物业客服部的要紧对客服务工作是：业户入住、保洁服务、来访接待、答疑解困、受理服务需求、公共区域的标识治理、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访业主等。要紧的对内治理工作有：日常巡查、搜集信息、治理业主档案、评价服务质量及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。“对客服务、组织协调、公共信息”是物业客服部所具备的三个要紧功能。为了实现这些功能，客服中心对物业客服部的工作人员提出了在仪容风貌、品行心态、技能素养与职业道德方面，必须与客服中心的总管式服务理念、形象品牌及服务档次相适应的要求。特不是服务人员要具备高尚的职业道德情操、真诚的为客服务意识、良好的人际交往能力、坚韧的思想意志品行、富于营造美好温馨气氛的制造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。小区物管处客服部采取的是“总管式服务”，建立了“有事找总管”提供一对多户的24小时服务，“总管式服务”打动人心的地点在于细节，“总管式服务”要求客服部总管在工作中做到更细致、更高效、更贴心、更人性化，但服务绝对不能以凝固的模式去克隆，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---而要充分尊重业主和业主的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，它突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求。园区设立总管后减少了服务环节，总管和业主之间建立良好的关系将有助于提高服务效率。尤其是有高品位高文化层次的业主和客户。2.2客户服务部工作职责客户服务部是服务需求信息、反馈信息的集成中心、业主业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业主需求、解决投诉的协调、服务品质的监管协调中心,其要紧工作职责为:1、对服务过程进行监督、操纵、实施，包括：对各类服务实施、投诉处理、物业服务查询、信息收集等进行操纵和治理。2、负责对项目年度费用收入状况进行综合分析。3、负责业主的入住手续、装修手续的办理及装修监管验收工作。4、负责业主物业费、水电费的核算、催收工作。5、负责业主档案资料的建立、更新、补充与保管。6、负责定期对楼宇室内外环境卫生、绿化及公共区域设施设备进行巡视，发觉问题协调...