医院市场部体检卡销售管理暂行办法2

医院市场部体检卡销售管理暂行办法一、市场部职责1.通过各类卡的销售,联系体检单位客户,给医院创造直接经济效益。2.在销售过程中,提高目标受众对医院的认知度,进而起到推广医院品牌度、知名度的目的,促使其来我院就诊。3.营造全员营销意识,从多角度、全方位地开展营销活动。二、服务项目1.青春风采卡:分为年卡、半年卡、.季卡、.月卡2.会员:分为钻石卡、白金卡、黄金卡3.体检套餐:A、B、C、D、E类套餐,可根据客户需求定制。三、售卡流程1.各类卡由市场部统一签售,医院其他部门客户有意向时需及时与市场部联系,由市场部客户经理接洽,业务记入介绍人范畴。2.客户经理售卡流程(另附)。四、客户经理管理办法1.编制每周工作计划,确定要拜访的客户。每天电话联系的单位和个人不少于10人,平均每天拜访的客户不少于2人次。2.编制客户记录,进行客户分类,客户分为A、B、C、D、E五类。其中A类客户为一周内可成交的客户;B类为一个月有望成交的客户;C类为经过努力,2个月内可望成交的客户;D类为3个月内不可能成交的客户;E类不购卡但有意向来我院就诊的客户。---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---3.潜在的客户,需院领导出面时应及时请示。4.编制一周工作总结,内容包括一周的具体工作及经验总结。5.拜访客户时需客户填写意见回执单,收集整理客户的反馈意见或访谈记录。6.早会制:就前一天客户洽谈情况进行沟通,确定进一步解决方案。7.建立客户档案,需医务部配合指定医生定期电话回访,并根据情况客户经理上门拜访,生日贺卡由客户经理填写后交由行政部寄发。8.客户首诊时(需电话预约)应有客户经理陪同,并及时通知医务部,由医务部派专人接待。9.除医院举行的活动外,客户经理拥有服务项目的九五折优惠权利,九五折以下的优惠必须报总经理或总经理指定的院长签字确认。五、部门协调1.需要时请医务部配合由专家进行健康讲座(10人以上,根据需要选择地点)2.个人健康档案由医务部统一编制、管理,需要时客户经理可以调阅。3.由医务部编制有关医疗、保健知识的资料,广告策划部负责设计印刷,客户经理负责发放。4.私人保健会所会员章程中所涉及的内容如需其他部门配合,请给予帮助。5.广告策划部需及时将我院刊登广告内容通知市场部,便于客户沟通。---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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