农业装备事业本部营销公司市场质量信息平台运行管理办法FTLWZGN.810100000300.087.0-2011福田雷沃重工农装管理制度制度要素1.制订目的确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对产品故障进行及时的纠正和预防。对质量信息进行全面监控，提高质量信息的利用效率，采用科学的方法对质量信息规范化管理。2.适用范围2.1适用于雷沃谷神收割机、雷沃拖拉机全系列产品在调试、使用过程中出现的产品质量信息反馈、管理。3、原则及时性、准确性、全面性4、术语A类质量信息：涉及人身安全，导致或极可能导致人员伤亡；产品的主要性能或特性不符合国家强制性法规或标准的要求，无法取得销售和使用的许可；构成外部特大（重大）质量事故，对品牌信誉和用户满意度有严重的负面影响；可靠性及寿命指标不合格或明显降低，主要功能丧失或受到影响，无法正常使用。用户坚决拒收、索赔、申诉，需退货或整改处理。B类质量信息：可能造成安全隐患,产品的主要性能或质量要素不符合技术文件要求；构成外部一般质量事故，可能有连带损失；影响可靠性及寿命，主要功能下降或一般功能丧失，影响使用，缺陷严重，修复困难。用户不满、可能拒收、可能索赔、可能申诉，完全修复之后可以接受。需更换、维修，不可修复退货处理。C类质量信息：不涉及安全隐患，产品的一般性能或质量要素不符合技术文件要求，处理的费用较低，一般无连带损失。次要功能下降或失效，但可维持使用，缺陷明显，修复容易，完全修复之后用户可以接受，不会申诉和抗议。一般质量信息：信息归类为C类信息的，即为一般质量信息。特殊质量信息：信息归类为A、B类信息的，即为特殊质量信息。制度主要内容5.职能职责5.1终端服务站5.1.1负责处理客户反馈的服务请求信息，并在处理完毕后及时在VEI系统中提交索赔单；5.1.2负责公司内部质量信息原因分析所需旧件的及时返回；5.1.3负责将特殊质量信息提报给市场部相关业务员。5.2市场部（市场部经理、业务员）5.2.1负责向市场终端宣贯该管理办法，以便使该管理办法有效运行；5.2.2负责本市场部特殊质量信息的收集、核实并反馈，市场特殊质量信息反馈模板见附件1；5.2.3作为市场一线质量信息接口人，负责客户关系部临时调查的各类信息的核实及回执。5.2.4负责市场升级方案实施过程中的协调、监督。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---农业装备事业本部营销公司市场质量信息平台运行管理办法FTLWZGN.810100000300.087.0-2011福田雷沃重工农装管理制度制度主要内容5.职能职责5.3服务队长5.3.1负责所辖区域质量信息的收集、反馈及处理情况跟踪；5.3.2负责特殊质量信息的及时上报并对处理动态适实掌控；5.3.3负责旬度报告的提报，旬度报告模板见附件4；5.3.4负责处理客户关系部调度的各类信息，处理完成后向客户关系部作出汇报；5.3.5负责对服务站及公司服务人员各项服务过程实施监控。5.4客户关系部5.4.1负责一般质量信息的收集、分析及输出；5.4.2负责特殊质量信息的收集、核实，并向质量控制部或技术研究院进行反馈，反馈模板见附件2；5.4.3负责需调回旧件信息的协调及旧件返回后通知相关部门领取；5.4.4负责将质量控制部或技术研究院针对特殊质量信息的回执意见，回执相应的市场部；5.4.5负责将公司内部特殊信息解决措施转化为升级技术方案，指导市场对存在隐患的车辆进行升级；5.4.6负责产品升级信息跟踪及升级效果评价，向公司领导及相关部门汇报；5.4.7负责对已明确责任的特殊质量信息的考核，即对于因装配、制件、设计问题造成的质量信息，所产生的服务费用进行索赔，索赔模板见附件6；5.4.8负责对升级过程中影响升级进度的责任单位的考核；5.4.9负责对影响质量信息平台运行的责任单位的考核。5.5本部质量管理部5.5.1负责A类特殊质量问题的接收及闭环；5.5.2负责A类特殊质量问题闭环处理情况回执客户关系部；5.5.6负责联系导致问题产生的相关部门进行整改。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---农业装备事业本部营销公司市场质量信息平台运行管理办法FTLWZGN.810100000300.087.0-2011...