安装主管考核实施办法1、目的:为进一步建立和完善公司的绩效考核体系和激励约束机制，全面提高店面的综合竞争能力，同时为年度晋升、评级、调动等提供依据，特制定本办法。2、适用范围：安装主管3、主要内容：4.考核程序4.1考核周期：每自然月考核一次（自每月1日至当月30/31日）得出当月总分并排名；全年总分除以参评月份等于年度平均分。年度起算周期2014年5月（含5月）---12月。4.2数据收集：所有数据负责人于次月5日前将数据报至行政中心，行政中心将于此月10日前公开考核成绩并将考核卡归档。5.奖罚规定6.奖励6.1部门/员工受到客户公司领导口头表扬每次加1分；受到客户书面表扬每次加2分；6.2积极提出合理化建议并被公司采纳每次加3分；为公司赢得荣誉每次加5分；6.3担任兼职培训老师，每月必须授课一次，如超过则给予1分/次的绩效考核加分，评估优秀再加1分。（当月加分）7.处罚7.1所属安装人员有培训缺席、迟到，扣0.5分/人/次，不设上限。7.2所属安装人员有重大违纪情形的当月总分扣2分，不设上限。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---项目KPI分值评估办法数据报表总分：100分安装服务质量顾客对安装人员服务的满意度20安装人员月考核满意率均值*20，另《店面客诉、售服登记表》亦为参考数据行政中心/客服专员/安装监理/店长《客户意见反馈单》、《安装验收卡》遗留单管理10遗留单管理流程机制不健全，每次扣5分；遗留单事件处理不及时、不到位，每次扣3分；遗留单责任判定与设计师培训不及时、不到位，每次扣3分客服中心/行政中心客户投诉（含内部投诉）10每起投诉扣1分，如严重者，扣3分。客服中心/行政中心《客户投诉统计表》安装中现场巡查抽查率＝安装现场巡查单数/安装总单数10安装中现场巡查率达30%上计6分，每增加1单加1分。安装部/行政中心《现场巡检表》遗留单率10遗留单率为35%，得4分，每降低2%，则加1分，超过35%以上得0分行政中心/客服部安装异常问题处理及时性10安装现场出现特殊情况,安装师无法解决的,要积极主动及时到达现场,处理并跟踪问题问题,保证客户的满意度。若因配合不当，拖延引起客户不满，每次扣3分。客服中心《培训报表》工作态度态度认真，能以公司利益为重，服从安排并执行。5不服从安排、工作不配合其他部门或未按要求执行上级安排的，每次扣2分。客服中心/行政中心领导交付的重要工作的执行5高效、及时完成，得5分，执行拖拉无效率扣3分，不执行扣5分，客服中心经理/行政中心组织培训例会情况15每周一次周例会，对上周存在的安装问题进行统计，对各组安装质量评分都进行通报，对检查出来的问题进行分析总结，并提出改进措施，提高安装师的技能水平及服务水平。总结设计师易出错的问题并与设计师沟通，以此提高设计水平。培训内容具有条理性、问题有总结，并提出有效改进措施。组织讨论如何改进，分析每组安装师常犯问题。缺少组织一次例会扣1分。客服中心经理/行政中心《会议纪要》《会议人员出勤表》常规纪律遵守公司各项规章制度5迟到或早退每次2分，旷工一次5分；工作时间作与工作无关的事每次扣5分，工作时间睡觉每次扣5分部门考勤人员/行政中心《考勤表》8.其它各项临时检查等奖、罚规定，公司另行通知。9.考核结果运用9.1、月度绩效考核奖罚：①绩效考核成绩为90分（含90分）以上至95分者，不给予奖罚，正常计发工资；②绩效考核成绩为95分（含95分）以上者，当月给予800元绩效奖金奖励；③绩效考核成绩为80分以下者，当月给予300元经济处罚；9.2按年度排名先后调整管理事业部9.3连续3个月绩效考核分数低于80分，保留岗位3个月，但工资及提成发放按照岗位工资的80%标准给予发放。如3个月后绩效考核达到80以上（含80分），则恢复原有工资发放标准。如仍低于80分，则工资及提成发放按照岗位工资的70%标准给予发放。10.考核申诉机制考核人对考绩结果有异议者，可在接到通知之日起两个工作日内，以书面形式写明申诉请求及申诉理由报行政中心。公司将由经理级以上人员组成委员会评定,并于5日内将最终评定结果通知被考核人。11、本办法自二0一四年五月起正式施行。12、本制度由行政中心负责解释、修改。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---