关于完善办税服务相关制度的通知国家税务总局在3月23日发布的完善办税服务相关制度的通知下文是yjbys小编搜集整理的通知详情内容希望对大家有所帮助各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：为落实《深化国税、地税征管体制改革方案》进一步优化纳税服务税务总局对首问责任、限时办结、预约办税、延时服务和24小时自助办税5项办税服务制度进行了完善现将有关事项通知如下：一、首问责任制度根据《税务机关首问责任制度(试行)》(税总发〔〕59号文件印发)规定首问责任制度是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时首位接洽的税务工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的制度税务机关在落实首问责任制时应做好以下工作：(一)建立登记台账和收件回执制度(二)实行过程监控税务机关应积极探索运用信息化手段加强对首问责任事项办理过程的监控实行痕迹管理实现首问事项受理、转办、承办、反馈的闭环式管理二、限时办结制度限时办结制度是指税务机关对纳税人发起的非即办事项应在规定的时限内办结或答复的制度税务机关在落实限时办结制度时应做好以下工作：(一)公开办理时限税务机关应通过税务网站办税服务厅电子显示屏或者触摸屏、公告栏等渠道公开相关事项的办理时限税务人员在受理非即办事项时应告知纳税人办理时限---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---(二)延期办理情况因客观原因不能按期办结需要延期的事项应当由受理部门分管领导批准后在办理时限到期之前告知纳税人并明确延期办理时限(三)限时办理监控税务机关应运用信息化手段加强对非即办事项的管理和监控对临近办理时限的涉税事项进行预警提醒对无合理原因超时办结的事项应明确延误环节和责任人并进行责任追究三、预约服务制度预约服务制度是指税务机关与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项的制度预约服务内容包括涉税事项办理、税收政策咨询以及省税务机关确定的其他事项预约服务可以由纳税人发起也可以由税务机关发起服务时间由双方协商约定税务机关在落实预约服务制度时应做好以下工作：(一)拓宽预约服务渠道税务机关应完善办税服务厅、网站、12366纳税服务热线以及移动办税平台的预约功能为纳税人提供线上、线下多元化的预约服务渠道方便纳税人预约(二)推行错峰预约服务错峰预约服务是指由税务机关发起错峰为纳税人办理涉税事项的预约服务税务机关可以根据申报期办税业务量峰值高低、办税事项集中度等情况向纳税人提出错峰预约税务机关不得强制要求纳税人接受错峰预约纳税人接受错峰预约办税时税务机关应安排绿色通道快速为纳税人办理涉税事宜(三)预约服务变更对已受理的预约事项税务机关不得单方面解除因特殊情况确需解除预约的税务机关应当与纳税人协商并重新安排预约时间对超过预约时间而未到场的视为纳税人主动放弃预约服务四、延时服务制度---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---延时服务制度是指税务机关对已到下班时间正在办理涉税事宜或已在办税服务场所等候办理涉税事项的纳税人提供延时办税的服务制度税务机关在落实延时服务制度时应做好以下工作：(一)延时服务提示临近下班时间税务机关应根据办税服务场所纳税人等候情况预测纳税人需要等候时间并在纳税人等候或取号时及时提醒纳税人预计办理时间由纳税人自愿选择是否继续等候办理(二)延时服务特例延时服务中对短时间内无法办结的涉税事项税务机关可在征得纳税人同意后留存纳税人涉税资料及联系方式待业务办理完结后通知纳税人领取办理结果(三)延时服务权益税务机关应建立延时服务登记台账记录提供延时服务工作人员的工作时长对提供延时服务累计超过一定时长的应合理安排相关人员调休调休时间应避开办税高峰期五、24小时自助办税制度24小时自助办税制度是指税务机关通过网上办税平台、移动办税平台、12366纳税服务热线、自助办税终端等渠道向纳税人提供24小时自助办理涉税事项的制度税务机关在落实24小时自助办税制度时应做好以下工作：(一)完善24小时自助办税功能1.完善网上办税和移动办税平台功能各地要按照...