奥森股份联盟体服务中心部门职能、管理办法及流程2012年01月01日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录第一部分：管理结构及部门职能…………………………………4第二部分：管理办法及流程………………………………………10一、销售服务部1、发货流程管理制度……………………………………………………102、退换货管理制度………………………………………………………133、药品破损处理制度……………………………………………………144、资质文件管理制度……………………………………………………155、首营资料管理制度……………………………………………………166、窜货管理制度…………………………………………………………187、招投标管理制度………………………………………………………208、销售服务部客户信息反馈处理办法…………………………………249、其他相关工作内容……………………………………………………25二、市场部1、市场部培训工作流程…………………………………………………262、市场部仓物料制作流程………………………………………………273、市场信息收集流程……………………………………………………28三、销售财务部、联盟体财务部、1、费用管理制度…………………………………………………………29---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、提成管理制度…………………………………………………………313、薪资管理制度…………………………………………………………334、大区办事处薪酬、费用管理制度……………………………………345、销售经理薪酬、费用、提成管理制度（普药）……………………356、销售经理薪酬、费用、提成管理制度（新药）……………………377、人事管理制度…………………………………………………………398、销售回款制度…………………………………………………………419、发货管理制度…………………………………………………………4410、发票使用管理制度……………………………………………………4611、合同管理制度…………………………………………………………4812、经销商资料管理制度…………………………………………………4913、报表制度………………………………………………………………50第一部分：管理结构及部门职能一、管理结构1、直接上级：总经理2、服务支持对象：联盟药企团队、联盟终端客户、各代理商、上游生产企业、自营队伍。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3、组织结构图：联盟体中心组织结构图说明：前期人员可以合并工作，此结构图是按发展不断完善，最后形成一个架构在上游生产企业，下游销售队伍与终端客户的一个中间体。此格局一旦形成会使整个企业快速发展，品种销售不在是问题，话语权掌握在自营队伍手中，2-3年完成整个布局，前期利用目前品种可先设定助理1人，大区经理4-5人，内勤3-4人，驻外企业项目经理根据企业布局设定，财务1人，出纳1人，联络生产企业发货1人，培训师一名。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---销售财务销售出纳营销服务部、财务部销售内勤招标内勤营销总监总经理招商项目专员针剂新药部总经理外联助理驻外代表综合部驻外企项目经理驻外企项目经理内勤专员中心协调专员上游外企项目经理品种运作经理仓储运输专员发货运输发货内勤项目管理部RX部OTC部市场部普药物流部终端运作部招商合作部市场监察专员培训专员总经理行政助理二、部门职能（一）销售服务部1、部门职能依据企业经营目标，实施销售管理方案:发货管理、退换货管理、产品资料管理、合同协议管理、窜货管理、招投标管理、非正常事件处理的管理；内勤服务和投诉事件的管理；销售分析——进行月、季度、半年、年度销售总结及分析;销售会议的计划、筹备、组织、总结;配合营销总监制定销售计划、销售政策、销售制度及费用预算2、工作内容2.1发货管理2.1.1审核...