附件：中山市横栏医院物业管理服务质量考核细则1.医院各科室对物业服务实行月度考核，考核成绩分优秀、良好、合格及不合格四档，当月考核汇总综合总分达到90分（含90分）以上为优秀，85-90分（含85分）为良好，80-85分（含80分）为合格，80分以下为不合格，达到优秀院方全额支付当月服务费，达不到优秀的按等级扣减当月服务费用，90分以下，每少一分扣除当月服务费的0.5%。2.服务考核分数低于80分的给予警告，连续两个月都低于80分，采购方有权解除服务合同，中标人不得有异议。3.考核细则及评分标准见下表：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---序号考评项目实施细则分值评分细则一综合服务质量1、人员要求：物业服务人员岗位配置、人员任职资格证、安防人员达到《用户需求书》规定。（1）人员数量不足，按照缺员岗位工资标准扣罚。（2）工作人员不具有相关任职资格证书任职的，每发现1人次扣1分；（3）安防人员年龄等不达标，差距每超过10%，扣2分。（4）各岗位配置人员标准连续3月达不到《用户需求书》规定的将加倍扣分。2、培训考核：物业服务人员按《用户需求书》及《物业管理质量指标要求》的要求经培训并考核合格后上岗。每发现一人次不符合要求扣1分；3、人员稳定性（1）普通员工当月更换超过10%。（2）主管、技术员每半年内更换超过1次。（3）采购方要求更换除外。（1）主管、技术员、监控中心保安员等每半年更换1次扣1分。（2）各岗位普通员工当月更换超过10%的，每更换1人扣0.5分。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4、人员考勤（1）主管离开本院范围3小时以上须口头请示采购方，经批准后方可离开。（2）特殊时期管理人员需安排全天候轮值处理突发事件。（3）主管、安保主管需保持通讯工具24小时畅通。（4）严禁半天上岗及只打卡不上岗现象。（1）每发现一人次不符合要求扣0.5分；（2）每发现一人次不符合要求扣2分；（3）每发现一人次不符合要求扣0.5分；（4）按照缺员岗位工资标准扣罚。5、仪容仪表要求：（1）按照《用户需求书》及《物业管理质量指标要求》各部门人员按照分工种统一着装，佩戴工牌。（2）值班时姿势端正、精神抖擞，举止文明礼貌，使用服务用语及服务手势。每发现一人次不符合要求扣0.5分6、投诉：服务工作不到位，导致采购方或外来人员对服务项目有效投诉。每次扣3分，当月有效投诉累计超过三次的加倍扣分7、工作受理：（1）无合理原因拒绝受理采购方合理工作要求。（2）受理同一服务项目，超过2次以上未作处理。（3）对受理的服务项目（服务范围内），不按规定时间处置，无故拖延，时间超过3天。（4）所受理工作没能按照采购方要求完成且没有合理原因的。（1）、（2）项每发现一项不符合要求扣2分。（3）、（4）项每发现一项不符合要求扣1分。连续2月出现同类性质的问题将加倍扣分；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---8、突发事件：（1）及时制定或更新各类突发事件应急预案。（2）发生突发事件时中标人未能在3分钟内到位处理。（3）发生突发事件（如秩序混乱、打架斗殴、医疗纠纷、上访事件、抢险救灾、自然灾害处理等）未能及时向采购方办公室通报、并采取措施控制，影响单位正常运作。（4）服务过程中与第三方发生肢体冲突。（1）、（2）项每发现一次不符合要求扣1分；（2）、（4）项每发现一项不符合要求扣2分。连续2月出现同类性质的问题将加倍扣分；二安全保卫服务管理1、采购方管辖范围内秩序维护：（1）对进入采购方管辖范围内的人员进行秩序维护，确保采购方管辖范围内人员、财产安全。（2）突发事件及时向采购方报告。每发现一次不符合要求扣1分。2、值班要求：（1）保安员不得消极怠工、值班时间内不得做与岗位无关的事情（突发事件处理、采购方临时工作要求除外）。（2）做好采购方管辖范围内财物的安全防范。按照《用户需求书》的规定配置岗位人员；（3）当在管理区域内发生财物被盗、财物受损情况须及时追究第三方责任。（1）、（2）项每发现一次不符合要求扣0.5分；（3）项每发现一项不符合要求扣3分...