中国移动校园WLAN业务常见问题及处理办法

中国移动校园WLAN业务常见问题及处理办法1、使用条件(一)用户所处区域有中国移动无线宽带信号覆盖(热点标识CMCC-EDU);(二)用户电脑有支持WIFI功能的无线网卡并且正确安装驱动程序;(三)用户有已开通且未欠费的账号。2、上网操作流程3、常见故障及处理办法(一)故障类型一故障描述:在网络列表中无法搜索到移动无线宽带网络信号(热点标识CMCC-EDU)处理办法:步骤一:首先确定笔记本的无线网卡开关已经打开,并且无线网卡工作能正常工作步骤二:若是XP系统,按下述程序操作:1、鼠标右键点击"我的电脑"选择"服务",点开后在右边找到并双击"WirelessZeroConfiguration";---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---2、将启动类型改为"自动",点击"应用"再右键点击服务状态下面的"启动",然后点击"确定";3、点击"开始"->"设置"->"控制面板"->"网络连接",右键单击"无线网络连接"选择"属性",图框中有三个选项卡,分别是"常规"、"无线网络配置"和"高级",进入"无线网络配置"选项卡,在"用Windows配置我的无线网络设置"前的框中打勾,并将常用的一个网络设---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---定为"首选网络"然后点击"确定"后再重新刷新网络列表。步骤三:若是VISTA或者WIN7系统,则按下述程序操作:1、鼠标右键点击"我的电脑"选择"管理",然后选择服务和管理应用程序选中服务,找到并双击"WLANAutoconfig"2、将启动类型改为"自动",点击"应用"再右键点击服务状态下面的"启动",然后点击"确定";---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---备注:以上设置无误后,仍无法搜索到无线网络,则观察周围用户的使用情况,若其它用户能够正常搜索到无线网络,则需要到电脑硬件商处确认无线网卡是否有问题。如周围用户全都无法搜索到无线网络,则致电10086进行故障申告。(二)故障类型二故障描述:搜索到移动无线网络信号,连接不成功(无法正常获取IP地址)处理办法:步骤一:若是XP系统,按下述程序操作:1、点击"开始"->"控制面板"->"网络连接",右键单击"无线网络连接"选择"属性",在"常规"选项下双击"Internet协议(TCP/IP)"将方式设为"自动获得IP地址"步骤二:若是VISTA系统,按下述步骤操作:点击"开始"->"控制面板"->"网络和共享中心"->"管理网络连接",右键单击"无线网络连接"选择"属性",在"网络"选项下双击"(TCP/IPV4)"将方式设为"自动获得IP地址"---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---步骤三:若是WIN7系统,则按如下程序进行:1、选择网卡2、进入协议设置---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---3、设置IP地址模式为"自动获得Ip地址":备注:以上设置无误后,仍无法获取IP地址,则观察周围用户的使用情况,若其它用户能够正常获取IP地址,则需要到电脑硬件商处确认无线网卡是否有问题。如周围用户同样无法获取IP地址,则致电10086进行故障申告。(三)故障类型3:故障描述:搜索到移动无线网络信号,连接成功,正常获取IP地址,但是登录界面无法打开处理办法:步骤一:重新刷新网络列表,对无线网络信号进行重新连接,再次打开登录界面进行登录;步骤二:查看周围用户的使用情况,若正常,请确认系统相关设置是否正确;备注:以上设置无误后,仍无法打开登录页面,则致电10086进行故障申告。(四)故障类型4:故障描述:搜索到无线网络信号,连接成功,正常获取IP地址,登录界面正常打开,用户输入用户名和密码后提示用户被拒绝;处理办法:步骤一:确认手机是否已经欠费,相关的业务是否已经停止;步骤二:修改密码,重新登录;备注:以上设置无误后,仍无法登录,则致电10086进---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---行故障申告。(五)故障类型5故障描述:搜索到无线网络信号,连接成功,正常获取IP地址,登录界面正常打开,用户输入用户名和密码后正常登录,但是在上网的过程中会出现掉线,需要用户重新输入用户名和密码处理办法:步...

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