江阴市住宅区物业服务考核办法（试行）为建立住宅区物业管理长效管理机制，提高物业服务质量，提升物业服务水平，建设“清爽、宁静、绿色、和谐”的物业小区，根据市政府《关于加强和规范住宅物业管理的若干意见》（澄政发[2009]77号）、《关于促进物业管理健康发展若干意见》（澄政发【2012】140号）文件，制订本考核暂行办法。一、考核对象本市范围内的所有由物业服务企业进行市场化管理的住宅小区（含改造的老小区，拆迁安置房小区和住房保障性小区）。二、考核原则依据物业服务合同约定和服务等级标准，坚持实事求是,公平、公开、公正的原则。三、考核的组织领导各镇（街道）负责对所属区域内住宅区物业管理工作情况的日常考核。市住保房管局负责年终考核。四、考核标准详见《商品房住宅区物业管理考核指导标准》、《江阴市改造的老小区项目考核表》、《拆迁安置小区物业管理考核评分表》。五、考核内容及办法考核实行量化打分制，住宅区物业管理工作情况实施百分制。（一）日常考核各镇（街道）负责对物业服务项目的日常考核。1、各镇（街道）依照《商品房住宅区物业管理考核指导标准》、《江阴市改造的老小区项目考核表》、《拆迁安置小区物业管理考核评分表》，牵头组织社区、物业服务企业负责人，采取定期和不定期相结合、抽查和普查相结合、明查与暗访相结合的方式对物业服务项目的服务状况每月进行检查考核，不断加强小区物业管理考核力度，全年考核平均分权重占总分60%。要建立物业服务投诉办理机制，对物业服务行为实行动态监管。2、考核内容：一是基础管理情况，主要考核小区项目管理处内部管理情况。二是履行合同情况，对照物业服务合同约定的物业服务内容及标准，从房屋共用部位维护保养、共用设备设施维护保养、清洁卫生、绿化管理、车辆停放管理、公共秩序安全防范管理、装饰装修管理、物业档案管理等8个方面考核物业服务企业履行合同约定情况。三是社会信誉和诚信经营情况。主要考核物业服务费收费率、按合同约定公布物业服务收费收支或物业经营性收支情况、居民满意度测评等情况。考核业主和相关单位对小区物业服务状况的评价，项目依法经营情况等。3、考核资料由镇（街道）存档，资料汇总后应于每季度末月20日前将结果报市住保房管局。（二）年终考核市房管局会同市物协负责组织物业服务行业的年终考核。1、考核小组年终考核。成立市房管局、市物协、属地街道、物业服务企业负责人组成的年终考核小组，每年的12月份依照《商品房住宅区物业管理考核指导标准》、《江阴市改造的老小区项目考核表》、《拆迁安置小区物业管理考核评分表》，采取实地检查和满意度调查相结合的方式对小区物业管理情况进行量化考核。2.对住宅小区物业管理情况进行抽查考核（抽查量不少于住宅小区10%），考核平均分占年终考核总分的40%，并对住宅小区物业管理的考核在年终进行分类汇总与排名。（三）考核结果。采取综合评分办法。考核成绩由年度考评和日常检查两部分组成。综合得分=属地政府月考核平均得分×60%+考核小组年终考核得分×40%。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---未抽查到的住宅小区综合得分为属地政府月考核平均得分。六、考评结果运用1.实施物业补贴。根据考核结果，对相关物业服务企业进行补贴，补贴标准为：补贴额=小区建筑面积×综合得分×补贴标准×12个月/1002.在全年考核中，改造的老小区、拆迁安置小区分类综合排名最后3位的，取消该物业企业在该小区的物业管理资格。3.对综合排名后3名项目和项目负责人在物管行业内进行通报批评。项目已到期的，建议业主委员会不再续聘。七、相关工作要求1.各镇（街道）及物业服务企业必须高度重视物业管理考核工作,要对照考核内容和标准,完善管理措施，规范管理行为,全面提高物业服务质量和管理水平。2.各镇（街道）及物业服务企业要认真组织学习本办法,并结合辖区实际,结合有关物业管理的政策法规,认真贯彻落实,在落实中抓规范,在规范中促发展。3.本办法自2013年1月1日起执行。商品房住宅区物业管理考核指导标准基础管理︵10分︶按照规定进行物业接管验收，验收手续齐全。1...