顺德区建设局信访、投诉处理暂行办法为规范我局的信访工作，充分发挥我局各部门协调处理信访的职能作用，提高信访工作效率，维护信访活动的正常秩序和社会稳定，维护人民群众的合法权益，根据《信访条例》和上级信访部门的有关法规和制度的要求，结合我局实际，制定本暂行办法。一、登记制度（一）上级机关转来或交办的信访件、行政投诉、区长专线交办处理表和群众的来信来访，必须按照信访工作处理程序的规定，一般问题（反映、申诉、求决）由秘书科（指定专人）进行登记、编号（群众来访由办文窗口进行登记）。要求按群众来信来访登记表每项内容认真填写，要言简意赅，准确无误，条理清晰，要求反映来信来访者的基本情况和反映、申诉、求决的主要内容。（二）涉及局机关和直属单位的党员违反党纪的问题；局机关和直属单位---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---工作人员违纪违法的检举、控告，由局纪委（监察室）按纪检投诉和行政监察的受理范围和有关要求进行受理和登记。二、转达制度（一）群众来信、上级机关和信访部门转来交办信访件，由秘书科、局纪委（监察室）进行登记后，应填写拟办意见后上呈分管信访的局领导批示办理意见（复杂问题和重大问题还需其它相关局领导批示意见）。（二）对群众来访反映的一般问题和投诉，由办文窗口负责接访和登记后，由秘书科填写拟办意见后上呈分管信访的局领导批示办理意见。（三）秘书科、局纪委（监察室）根据局领导的办理意见转达给有关科室或单位承办（由各科室和单位指定信访员负责承办），并由秘书科、局纪委（监察室）负责将处理意见和答复回复当事人并上报上级部门。三、处理责任和奖惩制度（一）承办的科室（局纪委）或单位在收到办理表后必须在规定的处理期限内（一般问题7个工作日内、复杂和重大问题在15个工作日内给出初步的处理意见、30个工作日内给出明确的答复）给出明确的处理意见和答复。（二）按照我局的内设机构和职能配置，对涉及我局职责范围的信访和投诉分工如下：1、对涉及局机关和直属单位的党员违反党纪的问题，以及对局机关和直属单位工作人员违纪违法的检举、控告，由局纪委（监察室）负责承办并上报给局领导和上级纪检将部门。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、对建设工程管理方面的投诉由建筑业管理科负责承办。3、对物业管理和商品房质量方面的投诉由综合管理科负责承办。4、对房地产管理方面的投诉由房地产业管理科负责承办。5、公用事业管理方面的投诉由公用事业管理科负责承办。6、拖欠农民工工资和拖欠工程款方面的投诉，对业界从业人员资格证、上岗证、职业技能鉴定证纠纷投诉处理由企业资质管理科负责承办。7、建设工程质量问题投诉由区建设工程质监站负责承办，并负责协办商品房质量方面的投诉。8、建设工程招投标监督管理方面的投诉由区建设市场管理站负责承办。9、建设工程检测管理方面的投诉由区建设工程检测中心负责承办。10、对审图工作的意见和投诉由审图中心负责承办。（三）对一年中所承办的信访能做到高效和优质办理的单位和个人，在年终给予表彰和奖励。对无特殊原因，不能在上述规定的处理期限内完成处理意见和答复（一年累计三宗以上）的承办科室或单位，年终评优时不能评为优秀（先进）科室或单位，该承办科室和单位的负责人和指定负责承办该件的工作人员在当年的年终考核中不能评为称职以上。四、报告制度（一）承办的科室或单位将处理意见和答复在期限内集中到秘书科，由秘书科在上报主管局领导同意后上报上级机关并答复当事人。上级机关要求定期上报的信访统计信息，相关的职能科室和单位必须在期限内将信访统计信息报给秘书科，由秘书科负责上报。（二）秘书科负责编辑每月信访摘要和信访统计，并负责在本---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---局自动化办公系统的内部局域网上给局有关领导传阅。如遇到群访事件和重大信访事件，必须在半个工作日内编辑信访摘要上报给局领导，并按有关规定上报区政府办和区信访局。五、接访制度（一）对来访者要做到热...