基于灰色多层次方法的企业知识集成能力评价研究（1.西北工业大学管理学院，西安710072；2.西北工业大学人文与经法学院，西安710072）王娟茹1，杨瑾2摘要：分析了企业知识集成能力的涵义，在此基础上，从社会化能力、外部化能力、组合化能力和内部化能力四个方面设计了知识集成能力评价指标体系，针对评价指标体系，建立了灰色评价与层次分析法相结合的灰色多层次评价模型，并结合实例论述了灰色多层次方法应用于知识集成能力评价的基本过程。关键词：知识集成能力；评价模型；灰色多层次方法中图分类号：F062.3文献标识码：A文章编号：1002-0241(2008)06-0086-040引言知识集成就是运用科学的方法，借助于信息技术，对企业中不同来源、不同层面、不同结构、不同内容的知识进行交流和共享，使内部知识、外部知识、原有知识、新获知识、显性知识和隐性知识经过共享整合形成新的知识体系，实现“1+1>2”的整体效果。Grant[1]认为，可把知识看作企业唯一的资源投入，知识集成是企业的首要任务和本质。Kessler[2]等认为，企业的成功除了要求创造和学习知识外，还取决于它是否能有效地集成与应用其所学的知识。Sivadas,E.和Dwyer,F.R.[3]认为，产品研发常常无法达成产品创新的目标，本质的原因之一是知识集成能力不足。魏江[4]等认为，企业将知识转化为产品或服务以及产生新知识的关键取决于企业的知识集成能力，由此可以说知识集成能力是企业发展的关键。因此，研究企业知识集成能力及其评价具有重要意义。1企业知识集成能力评价指标体系企业知识集成能力是企业在管理过程中，整合和应用显性知识和隐性知识的动态能力。而企业显性知识和隐性知识的集成模式可以分为四种[5,6]：①社会化(Social-ization)，通过分享经验从而达到隐性知识交流和集成的过程。②外部化(Externalization)，将经验和诀窍等隐性知识明白地表达为显性知识的过程。③组合化(Combina-tion)，将不同的显性知识进行综合化和系统化处理而形成知识体系的过程。④内部化(Internalization)，将显性知识转换为隐性知识的过程，是企业的学习过程，可以形成共享的心智模式、技术诀窍。根据企业知识集成模式，本文将企业知识集成能力分为以下几类。1.1社会化能力社会化能力是将别人的隐性知识转换成自己隐性知识的能力，它是一种在平时工作生活中个人通过观察、模仿和实践等获得和丰富自己隐性知识的能力[7]。项目间的合作、隐性知识的转移、经验的共享和员工的轮换程度等因素影响企业社会化能力的大小。1.2外部化能力外部化能力是将隐性知识通过隐喻、类比、概念和模型等显性化的方式表达出来的能力。因此企业内部开展的探索性对话、拥有的群件和学习协作工具、具有的基于类推和隐喻的模型、专家知识的获取和转移程度、员工产生的新想法等对企业外部化能力都将产生很大影响。1.3组合化能力组合化能力是通过文件、会议、电话交谈或网络等沟通工具交换并整合显性知识的能力，或者是通过分类、增收稿日期：2008-01-07基金项目：国家社会科学基金资助项目(07XJY008)；西北工业大学人文社科与管理振兴基金资助项目(RW200703)；西北工业大学英才培养计划资助项目(05XE0124)第一作者简介：王娟茹(1976-)，女，陕西蓝田人，副教授，博士，研究方向：知识管理。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---图1企业知识集成能力评价指标体系科学学与科学技术管理知识管理加和结合来重新组合已有的显性知识，以形成新知识的能力[8]。基于此，基于Web的知识访问、技术资料的整理情况、数据库建设情况和信息的公开程度将影响企业的组合化能力。1.4内部化能力内部化能力是吸收、消化那些通过整合所产生的新的显性知识，并且升华成为自己的隐性知识的能力，因此企业内部化能力以及在职培训、干中学和观察中学有很大关系。根据以上分析，建立的企业知识集成能力评价指标体系如图1所示。级统一划分为“优”、“良”、“中”、“差”、“很差”5种标准，其分值分别为9，7，5，3，1分，指标等级介于两相邻等级之间，相应评分为8，6，4，2分。2.3确定评价样本矩阵组织k（k=1,2,，p）位评价专家对企业知识集成能力按评...