市行政效劳中心窗口及窗口工作人员考核暂行方法篇一：和县行政效劳中心效劳窗口及工作人员考核细则和县行政效劳中心效劳窗口及工作人员考核细则一、对效劳窗口考核的主要内容（一）窗口出勤（根底分25分）1、窗口工作人员请病事假，单位派人顶岗不扣分；没有派人顶岗的，事假每人每天扣2分，病假每人每天扣1分。2、工作人员擅自脱离岗位，发觉一次扣2分。3、工作人员旷工，每人每天扣5分。4、迟到早退，每人每次扣1分。（二）窗口办件（根底分40分）1、应作收件处理而未作收件处理的，每件次扣2分。2、已作收件处理并需要补件，而未向效劳对象详细说明的，每件次扣2分。3、已作退件处理，未向效劳对象充分说明理由的，每件次扣2分。4、否认报备件的，不履行否认报备制度的扣3分。5、超过承诺时限的办结的，写书面说明，且每超一天每件扣3分。6、办理结果出现过失的，每件扣1分。7、工作人员造成材料遗失的，每起扣2分。8、造成效劳对象在单位和窗口之间两头跑的，每发觉一次扣3分。9、月办件少于2件的扣3分，评议率低于90%的扣2分，评议率差的每发觉1次扣1分。（三）收费治理（根底分15分）1、擅自由窗口收取现金的，每次扣2分。2、在效劳窗口办件却在原单位收费的，每次扣3分。3、擅自提高或降低收费标准的，每次扣5分。4、违背收费有关规定，增设收费工程或“搭车”收费的，每次扣5分。（四）档案治理和卫生保洁（根底分10分）1、该归档的没有归档，发觉一件次扣1分。2、档案材料摆放无序，发觉一次扣2分。3、窗口要保持办公桌面、微机外表、办事台面、窗口地面整洁亮堂，违背规定，每次每件扣1分。4、下班前要按顺序关闭微机、打印机电源，盖好防尘罩，摆放好桌椅、纸篓等物品，违背规定每次每件扣1分。（五）民主评议（根底分10分）1、窗口互评：采取好中差三档互评，好的比例超过60%不扣分，好的比例达31—59%扣2分，好的比例低于30%扣4分。2、效劳对象评议：满意率每减少1%扣1分。满意率以当月办件总量为基数。3、群众办件评议卡缺乏办件总量的30%扣4分，满30%而缺乏50%扣2分，达50%不扣分。（六）加分1、遭到效劳对象书面感激和表扬的，每次加2分。2、遭到新闻媒体宣传表扬的，每次另加分：“中心”简报表彰每次加1分，县级加3分，市级加5分，省级加10分，国家级加20分。二、窗口效劳工作的评定与奖惩（一）对效劳窗口的月度考核得分采取百分倒扣（加）制获得。其考核评定设红、黄---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---循环旗，施行动态治理。当月考评得分为90分以上且为前4名的，为“红旗窗口”；连续两个月得分低于60分以下的为“黄旗窗口”；连续两次被评为“黄旗窗口”的窗口单位应立即进展整顿。月度考评结果按得分高低在简报上公布，并报县分管领导和纪检监察机关。（二）效劳窗口年度评定总分为85分以上的为优秀窗口，70—84分的为合格窗口。60分以下的为不合格窗口，（三）年度考评结果以“中心”简报送发有关单位。三、对窗口工作人员考核的主要内容（一）思想品德（根底分30分，扣完为止，下同）1、违背县行政效劳中心规章制度不服从治理的，每次扣5分。2、不参加县行政效劳中心组织的政治和业务学习、党团组织生活、各种会议以及其他集体活动的，每次扣2分。3、由于效劳态度征询题而引起投诉的，每次扣5分。4、与效劳对象争吵的，每次扣5分；不听劝阻且情节严峻的，每次加扣3分。5、效劳过程中出现“吃、拿、卡、要”行为的，每次扣10分，并通报批判。6、办件后不及时登记或输入微机的，每件次扣3分。7、办件涉及其他部门，工作人员不积极主动协调，而要效劳对象来回奔波的，每件扣5分。（二）业务技能（根底分40分）1、不能主动、及时、精确解答效劳对象征询的，每次扣2分。2、在本职范围内，因执行政策、协调处理出现偏向，妨碍办事效率和效劳效果的，每次扣2分。3、对答复件认定不当，每件扣3分。4、办理效劳工程出现过失，每件次扣3分；5、受理办件因窗口工作人员渎职等缘故导致超过办理承诺时限，每超一天扣3分。6、在县行政效劳中心规定的时间内上报个人和窗口单位的有关材料，超过规定时间的，每超一天扣2...