护理绩效管理体系的建立与实施方法的探讨摘要：目的：探讨护理人员绩效管理的实施方法。方法：建立绩效管理体系，其中包括绩效管理的战略思路、组织保障、管理制度、鼓励机制、管理内容及结果反响。遵循绩效考核分配原则对全院实行院科两级绩效考核分配。遵照评估→收集→分析→调整→持续改进等5个步骤进行绩效管理效果评价，从而进一步调动护士工作的积极性。结果：实现护士自觉地按考核指标标准自身的护理行为，促进护理单元工作质量和效劳质量的提升。结论绩效管理体系行之有效，充分发挥了护士的工作积极性和潜在能力，提高了满意度和未来成就感，最终提高患者的满意度。关键词：优质护理；管理；绩效考核doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2021.06.066单纯从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比；用在公共部门中，是衡量政府活动的效果，它是一个包含多元目标在内的概念。护理工作的内涵及外延在不断地扩展，并不像医疗或医技那样可以计量，护理绩效管理要表达护理人员工作的质和量，同时也要表达整个管理的导向在护士津贴分配中，要围绕医院开展总体目标，根据医院整体管理思路和文化气氛，针对管理中急需解决的问题，制订符合实际的绩效考核方案。关键要选择适宜的考核指标，提出适宜的考核方法，要具体、易于操作，不必强求一步到位，可逐步完善，不断改进。2021年1月卫生部在南京召开全国护理工作会议，启动了全国“优质护理效劳示范工程〞活动［1］。我院自开展“优质护理效劳示范工程〞活动以来，一直将该活动作为“一把手〞工程，在狠抓落实优质护理效劳工作的同时，对护理人员的工作绩效进行有效控制是医院人力资源管理的重要职能［2］。院长在2021年职代会工作报告中强调提出，将绩效考核作为深入推进优质护理效劳工作的有力举措，对全院护理人员实施绩效考核管理，逐步建立按岗取酬、按工作量取酬、按工作业绩取酬的奖金分配制度［3］。实现绩效考核分配向临床一线倾斜；向工作量大、技术性强、风险高及特殊岗位倾斜，表达按劳分配、多劳多酬、兼顾公平的原则，较好地调动了护士的工作积极性，促进了优质护理质量的持续提升，提高了患者满意度，取得了良好的效果。通过两年多的实践，已积累了一定的经验现将方法报道如下。1建立可行性的绩效管理体系为了进一步实现医院快速跨越式开展，完善医院经济核算和分配机制，在兼顾公平的根底上，优化绩效考核方案，以护理为绩效改革实施试点，我们建立了可行性的绩效管理体系。其中包括绩效管理的战略思路、组织保障、管理制度、鼓励机制、管理内容及结果反响。1.1绩效管理的战略思路首先明确绩效管理的战略目标，我们的战略目标主要通过强化护理人员的工作活动和工作结果，使得护理人员护理行为和工作目标能够与医院开展目标保持一致。在拟订了战略目标的同时，要明确管理目标，医院在多项管理决策中都要使用绩效考核的信息，如津贴发放、薪级工资的调整、晋升、晋级和评优、评先等，并且根据不同的管理目的，构建不同的考核标准。同时，我们还制定了开发目标，其目标是对全院护理人员进行进一步开发，以使她们能够积极去践行优质护理效劳的全过程。1.2绩效管理的组织保障我院“一把手〞直接领导，成立了护理人员绩效考核分配小组，分二个层面。一级绩效考核分配小组由院长任组长，护理部主任任副组长，科护士长任成员组成。工作任务是负责制定绩效考核制度及全院科室分等、护士长分级的考核指标和具体分配方案，监督二级分配的公平、公正及合理性，负责与院领导沟通，及时反响分配过程中存在的问题，并提出合理化的建议。分配结果报医院经管办审批。二级绩效考核分配小组由病区护士长任组长，优秀的护理骨干任成员组成负责细化护理人员的考核指标，每月对本科室每位护理人员的工作实事求是地进行综合考评排序，负责与上级领导沟通，及时反响分配过程中存在的问题，并提出合理化的建议。分配结果报护理部核实，经经管办审批。1.3绩效管理制度绩效考核要做到客观、公正、公开、公平、科学、真...