关于建立健全投诉受理机制的通知

关于建立健全物业管理投诉受理机制的通知主城区各物业服务企业:为建立高效的物业管理投诉受理、处理机制,维护物业管理活动中相关主体的合法权益,根据国务院《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》及相关法规规定,结合我市实际情况,现就有关事项通知如下:一、各物业服务企业应建立健全业主投诉受理、处理制度。及时处理业主和物业使用人的投诉,并在小区主要出入口或醒目位置公示相关内容,公示的内容应当包括:物业服务标准和主要内容;物业服务收费标准、收费依据;小区报修热线电话、受理投诉的办公地点、电话、受理流程、承诺处理时限等。二、投诉受理实行网上公示。各物业服务企业应以管理处为单位,于2009年12月31日前,将各管理处负责人姓名及联系方式、报修热线电话、企业管理人员及持证上岗人员名称、证书编号,小区收费标准、收费依据等报我局物管科,将在池州网上房地产上设专栏公示。三、各物业服务企业要高度重视业主投诉,与当地社区保持联系与沟通,把及时妥善解决业主投诉作为提升服务理念、打造诚信企业的重要内容,对不属于管理服务范围的应做好解决工作并积极协助解决,不得将矛盾随意上交或人为激化。物业服务企业投诉受理机制的落实情况作为企业资质管理、市优、省优项目的考评依据之一,管理人员纳入从业人员执业管理。特此通知附件:物业服务企业网上公示信息简表二〇〇八年十二月二十五日发:市网络信息中心1

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