绿春县档案局服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则绿春县档案局服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则按照省政府《关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定》的要求，为切实改善服务态度，规范行政行为，加强自身建设，提高工作效能，增强档案部门的执行力和公信力，结合我局工作实际，特制定绿春县档案局服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则。一服务承诺制为深入贯彻“三个代表”重要思想和党的十七大精神，落实科学发展观，增强服务意识，提高服务水平服务效率和公众满意度。结合我局工作实际，特制定服务承诺制。（一）向社会和公众做出八项工作承诺：1、不让来办事的人员在我这里受冷落；2、不让工作的事项在我这里积压延误；3、不让工作的差错在我这里发生；4、不让工作的机密在我这里泄露；5、不让影响团结的语言在我身上出现；6、不让违纪、违法的行为在我身上发生；7、不让机关的形象因我受到影响；8、不让群众的利益因我受到伤害。（二）行为规范1、自觉接受社会群众监督。在档案---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---局政务公示栏上公示局领导、股室人员姓名、职务、职责及电话；公示档案部门工作职责、股室工作职责和业务范围；公示《档案查阅制度》、《档案查阅须知》及相关制度、收费标准；设立意见箱，公布监督电话。2、推行文明办公、规范文明用语。对待查阅者和办事者要做到百问不烦、百答不厌、服务周到、态度热情、以诚待人。3、档案局工作人员要做到三要：接待利用者要笑脸相迎、查档案资料要准确完整、提供的档案要高效快捷。四心：工作认真细心、接待咨询热心、解答问题耐心、接受意见虚心。五主动：主动迎送查档者和办事者、主动介绍查档方法、主动为查阅者解决疑难问题、主动为群众提供热情、周到服务、主动征求群众意见。六不准：不准违反国家法律法规、不准违反各项规章制度、不准泄露档案资料秘密、不准无原则地滥收费用、不准吃拿卡要、不准使用不文明服务忌语。4、延时服务。对快到或已到下班时，来办事或未办理完的事情，能抓紧完成的，应延长工作时间，不能推到上班时再办；对列为急事急办的事情，工作时间内完不成的应安排专人延长工作时间完成。5、挂牌服务。工作人员工作时，实行挂牌上岗，以便监督。二、首问责任制为强化职业道德，自觉遵守工作纪律，严格履行岗位职责，不断提高档案工作的业务水平和管理水平，努力提高办事效率，特制定首问责任制。（一）首问责任制遵循热情主---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。对来本局查阅档案和办理事务者，各股室工作人员要积极主动进行询问。（二）咨询或办理事项属于自己职责范围内的事项，能立刻办的要马上办理，暂时不能办理的，要按照《限时办结制》要求，承诺办理时限，将办理情况及时反馈给当事人；按政策规定不能办理的事项，要耐心地向申办方以口头或书面形式做好解释、答复工作，并向领导做出汇报同时做好相关记录，予以备案。（三）咨询或办理事项不属于自己职责范围内的事项，要积极主动地把来访者引荐到相关股室或相关责任人办理；有关责任人不在或联系不上的，首问责任人应将办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容做好记录，随后移交给经办人。（四）咨询或办理事项不属于档案局职责范围内的，首问责任人应当耐心解释，并尽已所能给予指导和帮助。（五）服务对象通过电话咨询、反映问题或举报的，接听人员即为首问责任人，属于自己范围的，应认真负责回答属于其他股室的，应将有关电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。三、限时办结制为提高工作效率，服务好人民群众，特制定限时办结制。（一）限时办结制遵循准时、规范、及时、高效、负责的原则。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。要以依法及时、方便群众为标准，让办事人员满意，让人民群众满意，不得推诿、---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---扯皮、拖延。（二）对档案查阅利用者，要在半个工作日内提供档案资料，并...